TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A PLATFORMEI CUMPARLIKE.RO ȘI DE CONTRACTARE A SERVICIILOR

Ultima actualizare: 08 Iunie 2026

PREAMBUL

Prezentul document stabilește termenii și condițiile („Termenii” sau „T&C”) care guvernează accesul și utilizarea platformei online CumparLike.ro („Platforma” sau „Site-ul”), denumită în continuare „Furnizorul” sau „CumparLike”, precum și condițiile de contractare și furnizare a serviciilor de promovare pe rețelele sociale („Serviciile”) oferite prin intermediul Platformei către utilizatorii acesteia („Clientul” sau „Utilizatorul”).

Utilizarea Platformei, inclusiv simpla navigare, înregistrarea unui cont și/sau plasarea unei comenzi pentru Servicii, constituie o confirmare explicită a faptului că Utilizatorul a citit, înțeles și acceptat necondiționat și integral prevederile acestor Termeni și Condiții, precum și ale oricăror politici conexe la care se face referire (inclusiv, dar fără a se limita la, Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și Politica privind Garanția Serviciilor și Condițiile de Rambursare).

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții în integralitatea lor, vă rugăm să încetați imediat utilizarea Platformei și a Serviciilor.

Art. 1 – Definiții

• Furnizor/CumparLike: Reprezintă denumirea comercială („brand-ul”) sub care operează entitatea juridică ce deține și administrează Platforma online CumparLike.ro. În cuprinsul acestor Termeni, referirile la „Furnizor” sau „CumparLike” vizează această entitate.
• Platforma/Site-ul: Domeniul web CumparLike.ro și toate subdomeniile asociate acestuia, prin intermediul cărora Furnizorul își prezintă și comercializează Serviciile.
• Client/Utilizator: Orice persoană fizică (cu vârsta de minim 18 ani și capacitate deplină de exercițiu) sau persoană juridică care accesează Platforma, își creează un cont sau plasează o comandă pentru achiziționarea Serviciilor.
• Servicii: Ansamblul serviciilor de promovare digitală oferite de Furnizor pe Platformă, constând în principal în livrarea de interacțiuni pe diverse platforme de social media terțe (ex: urmăritori, aprecieri, vizualizări, comentarii etc.), conform descrierilor disponibile pe Site la momentul plasării comenzii.
• Cont: Secțiunea personalizată a Platformei, accesibilă Clientului pe baza unui nume de utilizator și a unei parole, care permite gestionarea comenzilor și a datelor personale.
• Comandă: Solicitarea electronică transmisă de Client către Furnizor prin intermediul Platformei, prin care Clientul își exprimă intenția fermă de a achiziționa unul sau mai multe Servicii, în condițiile specificate în acești Termeni și în descrierea Serviciului respectiv.
• Politica de Garanție și Rambursare: Documentul distinct, disponibil pe Platformă, care detaliază condițiile de garanție comercială și situațiile specifice în care se pot acorda remedieri sau rambursări. Această politică este parte integrantă a prezentilor Termeni și Condiții.
• Parte Terță: Platformele de social media (ex: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube etc.) pentru care sunt destinate Serviciile Furnizorului.
• Forță Majoră: Un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, independent de voința părților, care împiedică executarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale, conform definiției legale.
• Zi Lucrătoare: Orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

Art. 2 – Acceptarea Termenilor și Condițiilor

2.1. Prin accesarea, navigarea, înregistrarea unui Cont sau plasarea unei Comenzi pe Platformă, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord să respecte în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și toate politicile conexe menționate.

2.2. Simpla utilizare a Platformei implică cunoașterea și acceptarea necondiționată a acestor Termeni. În anumite situații specifice (ex: la crearea contului, la plasarea comenzii), Furnizorul poate solicita Clientului o confirmare explicită a acceptării T&C.

2.3. Clientul declară pe proprie răspundere că are vârsta legală și capacitatea deplină de exercițiu necesare pentru a încheia contracte și a-și asuma obligații conform acestor Termeni.

Art. 3 – Descrierea și Limitarea Serviciilor

3.1. Furnizorul oferă Servicii de promovare digitală pe rețele sociale, conform descrierilor și specificațiilor prezentate pe Platformă pentru fiecare Serviciu în parte. Aceste descrieri pot include detalii despre tipul de interacțiune, cantitate estimată, platforma vizată, timp estimat de livrare și preț.

3.2. Serviciile sunt furnizate „așa cum sunt” („as is”) și „în măsura disponibilității” („as available”). Furnizorul nu garantează că Serviciile vor satisface toate cerințele specifice ale Clientului sau că vor genera un anumit rezultat comercial, de imagine sau de altă natură, dincolo de livrarea cantitativă a interacțiunilor contractate.

3.3. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe Platformă, însă nu poate exclude în totalitate posibilitatea apariției unor erori (ex: tipografice, tehnice). Furnizorul își rezervă dreptul de a corecta orice astfel de erori fără notificare prealabilă.

3.4. Interpretarea Termenilor Descriptivi privind Calitatea Serviciilor:

3.4.1. În descrierile sau titlurile anumitor Servicii de pe Platformă (ex: paginile individuale ale produselor/serviciilor), Furnizorul poate utiliza termeni precum ‘de calitate’, ‘calitate superioară’, ‘premium’, ‘HQ’ (High Quality) sau alți descriptori similari.

3.4.2. Clientul înțelege și acceptă în mod expres că acești termeni, în contextul serviciilor oferite de CumparLike, se referă exclusiv la aspectul vizual și gradul de completare estimat al majorității profilurilor de pe Platformele Terțe de la care provin interacțiunile livrate (ex: profilurile urmăritorilor adăugați, profilurile care dau aprecieri etc.). Acești termeni NU se referă la și NU garantează autenticitatea profilurilor ca fiind persoane reale distincte, activitatea lor organică pe platforma socială sau capacitatea/intenția acestora de a interacționa ulterior (prin like-uri, comentarii, vizualizări etc.) cu conținutul Clientului.

Utilizarea unor astfel de termeni descriptivi va fi interpretată după cum urmează:

3.4.3. Termenul „de calitate” sau sinonimele sale implică faptul că Furnizorul depune eforturi comerciale rezonabile pentru ca cel puțin 70% (șaptezeci la sută) din volumul total al interacțiunilor livrate pentru serviciul respectiv (ex: 70 din 100 de urmăritori) să provină de la profiluri care, la momentul livrării sau conform datelor din sistemele Furnizorului, par a îndeplini criteriile de completare vizuală detaliate la punctul 3.4.2.

3.4.4. Criteriile cumulative de completare vizuală menționate la punctul 3.4.1 sunt:

a) Existența unei poze de profil.

b) Existența a cel puțin câteva postări pe feed-ul propriu al profilului.

c) Existența unei descrieri în biografie (bio).

3.4.5. Posibilitatea ca unele dintre profilurile care îndeplinesc criteriile de la punctul 3.4.4 să aibă și activitate recentă de tip Story există, însă această caracteristică nu este obligatorie, nu este monitorizată activ și nu este garantată pentru încadrarea serviciului respectiv în categoria descriptivă „de calitate”.

3.4.6. Indiferent de termenii descriptivi folosiți („de calitate” sau alții), Clientul înțelege și acceptă că scopul principal declarat al tuturor Serviciilor CumparLike este creșterea cantitativă rapidă a indicatorilor vizibili pe profilul/postarea Clientului (efectul de „social proof”), iar interacțiunea organică ulterioară, engagement-ul real sau obținerea de conversii din partea profilurilor livrate nu sunt garantate, promise sau implicate prin utilizarea acestor servicii.

3.4.7. Lipsa garantării atributelor demografice, geografice sau comportamentale: Cu excepția cazului în care pe pagina Serviciului respectiv este menționat în mod expres, clar și neechivoc un anumit atribut specific, Clientul înțelege și acceptă că Furnizorul nu garantează caracteristici demografice, geografice, lingvistice, comportamentale sau de nișă ale profilurilor, conturilor sau interacțiunilor livrate. Aceasta include, dar nu se limitează la: țara de origine, orașul, sexul, vârsta, limba utilizată, interesele, domeniul de activitate, nivelul de activitate organică, existența unei audiențe reale proprii, frecvența postărilor, probabilitatea de interacțiune ulterioară sau orice altă caracteristică similară. Orice mențiune generală privind calitatea Serviciului se interpretează exclusiv în sensul criteriilor obiective definite în acești Termeni și Condiții și/sau pe pagina Serviciului respectiv, nu ca promisiune privind identitatea, autenticitatea, proveniența, comportamentul viitor sau valoarea comercială a profilurilor/interacțiunilor livrate.

3.5. Exonerare privind Conținutul Specific al Profilurilor Terțe: Furnizorul NU monitorizează activ, NU verifică individual, NU aprobă și NU își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul specific (incluzând, dar nelimitându-se la, poze de profil, texte din biografie, postări proprii, comentarii, opinii exprimate sau orice alt tip de material) afișat pe sau generat de profilurile terților de pe platformele sociale de la care provin interacțiunile livrate în cadrul Serviciilor CumparLike.

Art. 4 – Contul de Client

4.1. Pentru a plasa Comenzi, Clientul poate opta pentru crearea unui Cont pe Platformă, furnizând date de identificare corecte și complete și alegând o parolă sigură.

4.2. Clientul este unic responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la Cont (nume de utilizator și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său.

4.3. Clientul se obligă să nu partajeze datele de acces la Cont cu terțe persoane și să notifice imediat Furnizorul cu privire la orice utilizare neautorizată a Contului sau orice altă breșă de securitate de care ia cunoștință.

4.4. Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate Clientului sau unor terțe părți ca urmare a utilizării neautorizate a Contului Clientului.

4.5. Clientul se obligă să furnizeze și să mențină informații exacte, complete și actualizate în Contul său pe toată durata relației contractuale.

Art. 5 – Obligațiile Esențiale ale Clientului și Utilizarea Responsabilă a Platformei

5.1. Obligații Specifice pentru Livrarea Serviciilor și Eligibilitatea la Garanție: Pentru a permite livrarea corectă a Serviciilor și pentru a beneficia de eventualele remedieri conform Politicii de Garanție și Rambursare, Clientul se obligă în mod ferm și necondiționat să respecte cumulativ următoarele condiții pe toată durata procesului de livrare și, ulterior, pe întreaga Perioadă de Garanție (acolo unde este aplicabilă):

a) Menținerea Contului/Postării în Mod Public: Contul și/sau postarea specifică de pe platforma socială terță vizată de Serviciile contractate trebuie să fie setat(ă) și menținut(ă) în mod „Public”, fără restricții de acces (ex: restricții de vârstă, geografice etc., cu excepția celor agreate explicit cu Furnizorul, dacă este cazul). Trecerea contului/postării în mod „Privat” sau aplicarea de restricții neagreate în orice moment pe durata livrării sau în Perioada de Garanție (în special dacă s-a inițiat o cerere de garanție) va duce automat la blocarea sistemelor Furnizorului, la imposibilitatea livrării sau remedierii și la pierderea oricărui drept la garanție sau rambursare.

b) Interdicția Modificării Identificatorilor Unici: Clientului îi este strict interzis să modifice numele de utilizator (username), link-ul (URL) postării sau orice alt identificator unic al resursei vizate de Serviciu pe durata livrării acestuia și, dacă este cazul, pe Perioada de Garanție. Orice astfel de modificare împiedică sistemele Furnizorului să identifice, livreze și monitorizeze corect Serviciul contractat.

c) Furnizarea de Date Corecte și Complete: Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a tuturor informațiilor necesare plasării comenzii (ex: link corect către profil/postare, cantitate dorită etc.). Furnizorul nu răspunde pentru nelivrarea sau livrarea incorectă cauzată de date eronate furnizate de Client.

d) Responsabilitatea Exclusivă pentru Datele din Comandă și Conformitatea Contului: Clientul este unicul și deplinul răspunzător pentru acuratețea, validitatea, completitudinea și conformitatea tuturor datelor introduse în formularul de comandă. Aceasta include, dar nu se limitează la:

    i. Furnizarea exactă și funcțională a numelui de utilizator (username), a link-ului (URL) către profilul sau postarea vizată sau a oricărui alt identificator solicitat.

    ii. Asigurarea că numele de utilizator sau link-ul furnizat corespunde contului/postării dorite și este valid/existent pe Platforma Terță la momentul plasării comenzii și pe durata livrării.

    iii. Respectarea tuturor condițiilor prealabile menționate la Art. 5.1.a (Cont Public) și Art. 5.1.b (Fără Modificarea Identificatorilor).

    iv. Asigurarea că profilul/postarea vizată nu are restricții (de vârstă, geografice etc.) care ar putea împiedica livrarea Serviciului, cu excepția celor agreate explicit cu Furnizorul.

    v. Respectarea oricăror indicații sau cerințe specifice menționate pe pagina Serviciului respectiv (ex: format link, tip de conținut acceptat etc.).

Clientul înțelege și acceptă în mod expres că Serviciile sunt prestate, în mare parte, printr-un sistem automatizat care procesează comenzile și inițiază livrarea strict pe baza datelor introduse de Client în formularul de comandă. Orice eroare, omisiune sau neconformitate în datele furnizate de Client (ex: username inexistent sau greșit, link invalid, cont privat, restricții neeliminate, nerespectarea indicațiilor specifice) poate duce la imposibilitatea totală sau parțială a livrării, la livrarea către o destinație greșită sau la eșecul procesării comenzii, situații pentru care Furnizorul nu poartă nicio răspundere.

e) Respectarea Instrucțiunilor: Clientul este obligat să urmeze cu strictețe orice instrucțiuni specifice furnizate de CumparLike (pe pagina Serviciului, în email-ul de confirmare sau prin comunicare directă) care sunt esențiale pentru livrarea tehnică a Serviciului.

f) Interdicția Plasării de Comenzi Multiple Simultane: Clientul se obligă să nu plaseze comenzi multiple pentru același link/profil/postare, la Furnizor sau la alți furnizori similari, în același timp, deoarece acest lucru poate perturba procesul de livrare și numărare și poate duce la rezultate neconforme, neimputabile Furnizorului.

g) Vizibilitatea Indicatorilor: Clientul are obligația de a se asigura că numărul de aprecieri (likes), urmăritori (followers), vizualizări sau comentarii este setat ca fiind vizibil public pe profilul sau la postarea vizată de Serviciu. Ascunderea acestor indicatori (de exemplu, prin activarea opțiunii „Hide like count” / „Ascunde numărul de aprecieri” pe Instagram sau pe alte platforme similare) înainte de plasarea Comenzii, pe durata procesului de livrare sau pe parcursul Perioadei de Garanție, poate uneori împiedica sistemele Furnizorului să monitorizeze, să contorizeze și să valideze corect livrarea Serviciului.

h) Interdicția transmiterii parolelor, codurilor de autentificare sau datelor sensibile: Furnizorul nu solicită și nu are nevoie de parola contului de social media al Clientului pentru prestarea Serviciilor. Clientul este avertizat să nu transmită niciodată parola, coduri de autentificare, coduri 2FA, token-uri de acces, coduri primite prin SMS/e-mail sau orice alte date sensibile către Furnizor, către angajați, colaboratori, pretinși reprezentanți ai Furnizorului sau către orice terță persoană. Furnizorul nu răspunde pentru pierderea accesului la cont, compromiterea contului, modificarea datelor de autentificare, ștergerea conținutului, utilizarea neautorizată a contului sau orice alt prejudiciu cauzat de transmiterea voluntară de către Client a datelor sale de autentificare către terțe persoane.

i) Imposibilitatea transferului Comenzii după inițierea procesării: După inițierea procesării tehnice, Comanda nu poate fi transferată către un alt profil, altă postare, alt canal, alt link, alt username sau altă platformă socială decât cea indicată inițial de Client la plasarea Comenzii. Orice solicitare de modificare a destinației Serviciului poate fi acceptată exclusiv dacă procesarea tehnică nu a început și numai la discreția Furnizorului. Dacă procesarea a început deja, Clientul înțelege și acceptă că Serviciul va continua, în măsura posibilului, către destinația introdusă inițial, iar eventualele erori de completare rămân în responsabilitatea exclusivă a Clientului.

j) Conturi, postări sau link-uri șterse, suspendate, arhivate ori restricționate după plasarea Comenzii: În cazul în care profilul, postarea, canalul, pagina, link-ul sau orice altă resursă vizată de Comandă este șters, suspendat, restricționat, blocat, arhivat, dezactivat, eliminat, schimbat sau devine inaccesibil după plasarea Comenzii, indiferent dacă această situație este cauzată de Client, de Platforma Terță sau de orice alt factor extern, Furnizorul nu va fi responsabil pentru imposibilitatea livrării, verificării, remedierii, reumplerii sau finalizării Serviciului. Dacă o astfel de situație apare după inițierea procesării tehnice, Comanda poate fi considerată finalizată administrativ sau parțial livrată, în funcție de stadiul tehnic înregistrat în sistemele Furnizorului și de resursele deja angajate pentru procesarea acesteia.

k) Incompatibilitatea comenzilor simultane sau a serviciilor paralele: Clientul înțelege că anumite Servicii pot deveni incompatibile între ele dacă sunt comandate simultan sau în intervale foarte scurte pentru același profil, aceeași postare, același canal sau același link. Plasarea simultană ori succesivă de comenzi similare la Furnizor sau la alți furnizori poate afecta contorizarea, viteza de livrare, stabilitatea rezultatului, monitorizarea corectă și eligibilitatea la garanție. Furnizorul nu răspunde pentru rezultate neconforme, scăderi, suprapuneri, întârzieri, diferențe de contorizare sau imposibilitatea verificării livrării în cazul în care Clientul utilizează în paralel servicii similare de la alți furnizori sau plasează comenzi multiple necoordonate pentru aceeași resursă.

l) Interdicția promovării, sponsorizării sau amplificării postării în timpul livrării: Clientul se obligă să nu promoveze, sponsorizeze, amplifice sau distribuie în mod artificial postarea, profilul, canalul, pagina sau link-ul vizat de Comandă pe durata procesului de livrare a Serviciului, fără acordul prealabil scris al Furnizorului.

Această interdicție include, dar nu se limitează la: campanii plătite de tip Meta Ads, Instagram Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, YouTube Ads, Google Ads, funcții de tip „Boost Post” / „Promovează postarea”, promovări prin influenceri, shoutout-uri, giveaway-uri, campanii externe, servicii similare de engagement, distribuiri plătite, trafic plătit sau orice altă formă de creștere artificială ori accelerată a indicatorilor postării/profilului în perioada în care Comanda este în curs de procesare sau livrare.

Clientul înțelege și acceptă că o astfel de promovare poate afecta în mod direct contorizarea, verificarea livrării, stabilirea numărului inițial („Start Count”), diferențierea între interacțiunile livrate de Furnizor și cele generate din alte surse, precum și eligibilitatea la garanție, refill, compensare sau rambursare.

În cazul în care Clientul promovează, sponsorizează sau amplifică postarea/profilul/link-ul vizat în timpul livrării, Furnizorul nu va fi responsabil pentru diferențe de contorizare, livrare aparent incompletă, imposibilitatea verificării exacte, suprapuneri de interacțiuni, întârzieri, scăderi ulterioare sau orice alte neconformități rezultate din această intervenție externă.

Nerespectarea acestei obligații poate duce la pierderea dreptului la garanție, refill, remediere, compensare sau rambursare pentru Comanda afectată, precum și la dreptul Furnizorului de a marca administrativ Comanda ca fiind „Finalizată” sau „Neeligibilă pentru garanție”, în funcție de datele tehnice disponibile.

Art. 5.2. Consecințele Nerespectării Obligațiilor Esențiale:

Nerespectarea de către Client a oricăreia dintre obligațiile esențiale stipulate la Art. 5.1 (literele a-l), inclusiv, dar fără a se limita la:

• menținerea contului/postării pe privat;
• ascunderea numărului de aprecieri, urmăritori sau vizualizări pe profilul ori postarea vizată;
• existența unor restricții necomunicate sau neeliminate (de vârstă, geografice etc.);
• modificarea username-ului sau link-ului în timpul procesării ori ștergerii contului / postării;
• furnizarea de date incorecte, incomplete, invalide sau neconforme (ex: username/link greșit, erori de scriere, identificator inexistent pe platforma terță), așa cum este detaliat la Art. 5.1.c;
• nerespectarea instrucțiunilor specifice ale Serviciului;

atrage, de plin drept, în mod automat și irevocabil, fără nicio altă formalitate sau notificare prealabilă, următoarele consecințe cumulative:

(i) Pierderea oricărui drept la Garanție, remediere, compensare sau rambursare pentru Serviciile afectate de respectiva neconformitate din partea Clientului.

(ii) Dreptul Furnizorului de a considera Comanda ca fiind executată din punct de vedere administrativ și de a o marca drept „Finalizată” în sistemul propriu, chiar dacă livrarea efectivă a Serviciului nu a putut fi realizată sau a fost doar parțială din cauza impedimentelor create exclusiv de Client.

Justificarea pentru aplicarea punctului (ii) constă în faptul că, odată cu înregistrarea și inițierea procesării Comenzii de către sistemele Furnizorului (fie ele automate sau parțial manuale), au fost deja angajate și/sau consumate resurse tehnice și operaționale specifice în încercarea de a îndeplini solicitarea Clientului. Aceste resurse includ, cu titlu exemplificativ: timp de procesare al sistemului, interogări și costuri API către platformele terțe, alocarea sau rezervarea preliminară a capacității în sistemele de livrare, efort administrativ de monitorizare inițială, costuri asociate infrastructurii tehnologice puse în funcțiune pentru executarea comenzii. Întrucât eșecul livrării este cauzat exclusiv de nerespectarea de către Client a condițiilor esențiale agreate prin acești Termeni (condiții pe care Furnizorul nu le poate controla sau remedia unilateral), costurile și resursele deja angajate de Furnizor în procesarea inițială a comenzii nu pot fi recuperate și justifică închiderea administrativă a comenzii ca „Finalizată”, fără acordarea vreunei rambursări.

Răspunderea integrală pentru orice consecință negativă (inclusiv nelivrarea, livrarea eronată, pierderea sumei achitate) derivând exclusiv din culpa Clientului în nerespectarea obligațiilor sale, îi aparține în totalitate acestuia.

5.3. Utilizare Responsabilă: Clientul se obligă să utilizeze Platforma și Serviciile exclusiv în scopuri legale și legitime, în conformitate cu acești Termeni, cu legislația aplicabilă și cu bunele practici online. Este strict interzisă utilizarea Platformei pentru:

a) A publica, distribui sau facilita transmiterea de materiale care conțin software malițios (viruși, troieni etc.) sau care sunt legate de acesta.

b) A desfășura activități de colectare sistematică sau automată de date (scraping, data mining etc.) pe sau în legătură cu Platforma.

c) A desfășura orice activitate de marketing direct nesolicitat (spam) folosind date colectate de pe Platformă.

d) A întreprinde orice acțiune care cauzează sau poate cauza daune Platformei, care interferează cu performanța, disponibilitatea sau accesibilitatea acesteia sau care încalcă securitatea sistemelor Furnizorului.

e) A promova conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu, obscen, instigator la ură sau violență, sau care încalcă drepturile terților (inclusiv drepturi de proprietate intelectuală).

f) A utiliza Serviciile pentru a promova conturi, postări, link-uri sau materiale care conțin ori fac trimitere la: conținut pentru adulți (NSFW, pornografie, nuditate explicită, platforme de tip OnlyFans etc.), scheme financiare înșelătoare (scam, fraude, scheme piramidale, proiecte crypto fictive), substanțe ilegale, conținut politic extrem sau orice alt tip de material care încalcă flagrant standardele și regulile comunității aparținând Platformelor Terțe. Furnizorul își rezervă dreptul absolut de a refuza și de a anula imediat, fără notificare prealabilă și fără drept de rambursare, orice comandă care încalcă această prevedere.

5.4. Confidențialitate și Non-Denigrare: Părțile convin asupra caracterului confidențial al detaliilor tehnice și comerciale ale colaborării. Clientul se obligă să nu întreprindă acțiuni publice de denigrare sau să nu publice informații false/înșelătoare care ar putea prejudicia imaginea comercială a Furnizorului, sub sancțiunea plății de daune-interese.

Art. 6 – Comenzi, Prețuri și Plăți

6.1. Plasarea unei Comenzi pe Platformă reprezintă decizia fermă a Clientului de a achiziționa Serviciile selectate, în condițiile specificate în acești Termeni și pe pagina Serviciului.

6.2. Furnizorul își rezervă dreptul discreționar de a accepta sau de a refuza prestarea Serviciilor către anumiți Clienți sau pentru anumite profiluri/conținuturi care contravin politicii interne sau eticii (ex: suspiciuni de fraudă, conținut ilegal, istoric negativ), fără a fi obligat să justifice refuzul. În cazul unui refuz pentru o comandă deja achitată, singura obligație a Furnizorului este rambursarea integrală a sumei achitate în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare, fără alte despăgubiri.

6.2.1. Anularea Comenzii înainte de procesare: Clientul poate solicita anularea unei Comenzi numai dacă aceasta nu a intrat încă în procesare tehnică. O Comandă este considerată intrată în procesare din momentul în care sistemele Furnizorului au început validarea, alocarea resurselor, transmiterea către sistemele de livrare, verificarea tehnică, rezervarea capacității sau orice altă operațiune necesară executării Serviciului. Dacă anularea este solicitată înainte de începerea procesării, Furnizorul poate aproba anularea și rambursarea sumei achitate sau acordarea unui voucher, după caz. Dacă procesarea a început, Comanda nu mai poate fi anulată, iar regulile privind livrarea, garanția, caracterul ireversibil al Serviciilor și rambursarea se aplică în mod corespunzător.

6.3. Prețurile Serviciilor sunt cele afișate pe Platformă la momentul plasării Comenzii și sunt exprimate în RON (Lei), incluzând TVA, dacă nu se specifică altfel. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, însă modificările nu vor afecta Comenzile deja confirmate.

6.3.1. Erori evidente de preț, afișare sau configurare: În cazul în care, dintr-o eroare tehnică, umană, informatică sau de afișare, un Serviciu este listat cu un preț vădit disproporționat, incorect, derizoriu sau nerealist față de valoarea sa obișnuită, ori este configurat greșit din punct de vedere al cantității, descrierii sau caracteristicilor principale, Furnizorul își rezervă dreptul de a anula Comanda afectată înainte de livrare, cu rambursarea integrală a sumei achitate de Client. Această prevedere se aplică exclusiv erorilor evidente și nu afectează Comenzile confirmate și procesate în condiții normale.

6.4. Plata Serviciilor se poate efectua prin metodele de plată indicate explicit pe Platformă (ex: card bancar online). Tranzacțiile sunt procesate prin intermediul unor procesatori de plăți terți securizați. Furnizorul nu stochează datele complete ale cardului bancar al Clientului.

6.5. Comanda va fi procesată și livrarea va fi inițiată, de regulă, doar după confirmarea integrală și cu succes a plății.

6.6. Facturare și Sistemul RO e-Factura:

a) Emiterea Facturilor: Pentru fiecare Comandă finalizată și plătită, Furnizorul va emite factura fiscală conform legislației în vigoare.

b) Facturarea Electronică (RO e-Factura) pentru Persoane Juridice: În conformitate cu legislația fiscală din România privind sistemul național de facturare electronică RO e-Factura (implementat prin Legea nr. 296/2023 și reglementările subsecvente), facturile aferente Comenzilor plasate de către Clienți persoane juridice române (companii înregistrate în România) vor fi emise exclusiv în format electronic și vor fi transmise automat prin sistemul RO e-Factura în Spațiul Privat Virtual (SPV) al Clientului persoană juridică, administrat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF).

c) Excluderea Transmiterii pe E-mail pentru Persoane Juridice: Având în vedere transmiterea obligatorie prin SPV conform legii, Furnizorul nu va dubla transmiterea facturilor fiscale și prin e-mail sau alte mijloace pentru Clienții persoane juridice supuși obligației e-Factura. Această abordare asigură alinierea la cerințele legale și eficientizează procesul de facturare, evitând totodată consumul inutil de resurse (ex: trafic de e-mail). Clienții persoane juridice au responsabilitatea de a-și accesa și descărca facturile direct din propriul SPV.

d) Responsabilitatea Clientului pentru Datele de Facturare: Clientul este unicul responsabil pentru furnizarea datelor de identificare fiscală corecte, complete și valide (Denumire Companie, Cod Unic de Înregistrare – CUI/CIF valid și activ) în secțiunea corespunzătoare la plasarea comenzii sau în contul de client, dacă dorește facturarea pe persoană juridică.

e) Validarea Datelor Companiei și Consecințe: Clientul este unicul responsabil pentru acuratețea datelor de facturare. Furnizorul își rezervă dreptul de a efectua verificări privind validitatea datelor de companie furnizate. Orice comandă pentru care s-au completat date de persoană juridică sau ale cărei date sunt incomplete sau eronate va intra, de regulă, într-un proces de verificare manuală, conform Art. 7.5. În urma verificării, dacă datele sunt în mod evident invalide, incorecte (ex: CUI/CIF radiat, inactiv, adresă incompatibilă cu cerințele e-Factura), Furnizorul își rezervă dreptul discreționar de a elimina datele eronate și de a emite factura pe persoana fizică care a plasat comanda sau de a contacta Clientul pentru clarificări, ceea ce poate întârzia procesarea finală a comenzii. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau pentru imposibilitatea transmiterii e-Factura în SPV din cauza datelor eronate furnizate de Client.

f) Recomandare CUI/CIF în Note: Pentru a asigura o identificare cât mai precisă și a minimiza riscul de erori la facturarea electronică, recomandăm insistent Clienților persoane juridice să introducă Codul Unic de Înregistrare (CUI/CIF) al societății și în câmpul „Note Comandă” (sau un câmp similar disponibil în procesul de checkout), pe lângă completarea acestuia în secțiunea dedicată datelor de facturare.

g) Facturarea Persoanelor Fizice: Pentru Clienții persoane fizice, factura fiscală se va emite pe numele furnizat la plasarea comenzii și va fi, de regulă, disponibilă în contul de client.

h) Completarea Automată a Datelor și Termenul de Rectificare: Pentru a eficientiza procesul de facturare, sistemul Furnizorului poate încerca să completeze automat anumite date de facturare (precum Județul), pe baza informațiilor furnizate de Client (ex: cod poștal sau localitate). Chiar și în cazul acestei completări automate, Clientul rămâne unic responsabil pentru a se asigura că toate datele introduse inițial și cele rezultate sunt corecte și complete. În cazul în care Clientul constată orice eroare sau neconformitate în factura fiscală finală, acesta are obligația fermă de a notifica Furnizorul pe canalele oficiale de comunicare în termen de maxim 72 de ore lucrătoare de la data emiterii facturii pentru a solicita o rectificare. Nerespectarea acestui termen poate duce la imposibilitatea operării modificărilor solicitate.

6.7. Dispute de plată, chargeback și prevenirea fraudei: În cazul în care Clientul inițiază o dispută de plată, o solicitare de chargeback sau o contestare a tranzacției pentru Servicii livrate, parțial livrate, aflate în curs de livrare sau procesate conform acestor Termeni, Furnizorul își rezervă dreptul de a formula apărări, explicații și obiecțiuni către procesatorul de plăți, banca emitentă, banca acceptatoare sau orice altă entitate implicată în soluționarea disputei.

În acest scop, Furnizorul poate utiliza și transmite, în măsura permisă de lege și limitat la ceea ce este necesar, informații și documente precum: datele Comenzii, dovada plății, istoricul comunicărilor cu Clientul, statusul livrării, loguri tehnice, capturi de ecran, date privind link-ul/profilul vizat, adresa de e-mail, numele Clientului, adresa IP, data și ora plasării Comenzii, precum și alte informații relevante pentru documentarea tranzacției și apărarea drepturilor Furnizorului.

În cazul suspiciunilor rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neautorizată a instrumentelor de plată, chargeback nejustificat, comenzi repetitive cu caracter abuziv sau încălcare gravă a acestor Termeni, Furnizorul poate prelucra și transmite date strict necesare către procesatorii de plăți, instituțiile bancare, consultanții săi, autoritățile competente sau alte entități implicate în prevenirea fraudei, exclusiv în măsura permisă de lege și conform Politicii de Confidențialitate.

Inițierea unui chargeback nejustificat pentru Servicii livrate sau procesate conform acestor Termeni poate duce la suspendarea sau interzicerea accesului Clientului la Platformă, la refuzul comenzilor viitoare și la exercitarea oricăror drepturi legale ale Furnizorului pentru recuperarea prejudiciilor, costurilor, comisioanelor sau pierderilor generate de respectiva dispută.

Art. 7 – Livrarea Serviciilor și Termene

7.1. Furnizorul va depune toate diligențele rezonabile pentru a livra Serviciile contractate conform specificațiilor și cantităților din Comanda confirmată.

7.2. Termen de Livrare: De regulă, livrarea Serviciilor este inițiată și, în multe cazuri, finalizată în termen de câteva ore de la confirmarea plății. Cu toate acestea, Clientul înțelege și acceptă că pot exista situații excepționale, din motive neimputabile Furnizorului (ex: actualizări ale algoritmilor Platformelor Terțe, probleme tehnice ale acestora, volum mare de comenzi, specificul complex al unor servicii), care pot genera întârzieri. Termenul maxim estimat pentru finalizarea livrării, în astfel de situații excepționale, poate ajunge până la 7 (șapte) zile calendaristice de la confirmarea plății, dacă nu este specificat un alt termen pe pagina Serviciului respectiv sau în comunicările directe.

7.3. Întârziere Excepțională Prelungită: În cazul excepțional în care, din motive justificate și documentate, Furnizorul nu poate finaliza livrarea Serviciului contractat în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la confirmarea plății și nu poate oferi o soluție alternativă rezonabilă (ex: livrarea unui serviciu similar, credit valoric etc.), Clientul va avea dreptul să solicite rambursarea sumei achitate pentru respectivul Serviciu nelivrat. Rambursarea se va efectua, la alegerea explicită a Clientului, fie prin returnarea sumei pe cardul utilizat la plată, fie prin acordarea unui voucher/credit valoric de aceeași valoare, utilizabil pentru achiziții viitoare pe Platformă. Această opțiune de rambursare este aplicabilă strict în condițiile descrise în prezentul articol (imposibilitate de livrare + lipsa alternativelor în 14 zile) și nu contravine caracterului general nerambursabil al serviciilor digitale livrate.

7.4. Livrarea se consideră finalizată în momentul în care cantitatea de interacțiuni specificată în Comandă a fost adăugată contului/postării Clientului, conform sistemelor de monitorizare ale Furnizorului sau ale Platformelor Terțe (ținând cont de posibile fluctuații minore inerente).

7.4.1. Dovada livrării și ierarhia probelor: Verificarea livrării Serviciilor se realizează pe baza unei combinații de date tehnice și informații disponibile, incluzând, dar fără a se limita la: evidențele interne ale Furnizorului, logurile de procesare, statusurile sistemelor de livrare, capturile de ecran, datele furnizate de sistemele terțe utilizate pentru livrare, informațiile publice disponibile pe Platformele Terțe și numărătorile vizibile pe profilul, postarea, canalul sau link-ul vizat. În cazul unei diferențe între datele afișate temporar de Platforma Terță, capturile de ecran ale Clientului și datele tehnice înregistrate de sistemele Furnizorului, Furnizorul va analiza situația în mod rezonabil, ținând cont de natura fluctuantă a contorilor social media, de întârzierile de actualizare, de cache, de eventualele scăderi naturale și de acțiunile independente ale Platformelor Terțe. Capturile de ecran transmise de Client pot fi folosite ca elemente auxiliare de verificare, însă nu constituie, prin ele însele, dovadă absolută a nelivrării sau livrării neconforme, în lipsa unei corelări cu datele tehnice disponibile.

7.4.2. Numărul inițial al indicatorilor / Start Count: Clientul are obligația de a verifica și, dacă este necesar, de a documenta numărul inițial de urmăritori, aprecieri, vizualizări, comentarii sau alți indicatori relevanți înainte de plasarea Comenzii. Furnizorul poate înregistra automat un număr inițial estimat („Start Count”) la momentul procesării Comenzii, însă acest număr poate fi influențat de întârzieri tehnice, cache, fluctuații ale Platformelor Terțe, modificări intervenite între momentul plasării Comenzii și momentul inițierii livrării, precum și de acțiuni independente ale Clientului sau ale altor furnizori. În lipsa unei dovezi clare, verificabile și transmise în timp util de Client, datele tehnice înregistrate de sistemele Furnizorului vor prevala în analiza oricărei cereri de garanție, remediere, reumplere sau rambursare.

7.4.3. Supralivrarea: În anumite situații, din motive tehnice, operaționale sau pentru compensarea fluctuațiilor naturale ale Platformelor Terțe, Furnizorul poate livra o cantitate ușor mai mare decât cea contractată. Această supralivrare nu creează obligații suplimentare pentru Client și nu conferă Furnizorului dreptul de a solicita costuri suplimentare, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel. Supralivrarea nu modifică obiectul Comenzii, nu transformă cantitatea suplimentară într-o obligație contractuală distinctă și nu extinde perioada de garanție. Orice garanție, refill sau analiză privind scăderile se va raporta exclusiv la cantitatea contractată inițial, nu la eventualele cantități livrate suplimentar.

7.5. Finalizarea Automată și Starea de „Verificare Manuală”: Clientul ia la cunoștință și acceptă că, de regulă, statutul comenzii este actualizat și marcat automat ca „Finalizată” în sistemul Furnizorului imediat ce sistemele tehnice interne detectează finalizarea livrării cantității contractate.

Cu toate acestea, Furnizorul (sau sistemul automat al furnizorului) își rezervă dreptul de a comuta o comandă în starea de „Verificare Manuală”, situație în care finalizarea nu mai este automată, ci este condiționată de o analiză și validare umană. O comandă va intra în starea de „Verificare Manuală” în oricare dintre următoarele situații:

a) Neconformități ale Datelor de Facturare: Când se detectează o problemă care ar putea împiedica emiterea sau transmiterea corectă a facturii prin sistemul RO e-Factura. Aceasta include, dar nu se limitează la:

i. Câmpurile de adresă (Județ, Localitate, Adresă) sunt goale, incomplete și nu au putut fi corectate automat de către sistem (ex: pe baza codului poștal), sau nu întrunesc condițiile necesare pentru transmiterea prin e-Factura.

ii. S-a introdus orice informație în câmpurile destinate datelor de companie la finalizarea comenzii, pentru a permite verificarea manuală a existenței și corectitudinii entității juridice.

b) Probleme de Livrare a Serviciilor: În momentul în care cel puțin unul dintre serviciile incluse în comandă a fost suspendat, anulat, a eșuat sau necesită o reprocesare din motive tehnice sau din cauza nerespectării de către Client a obligațiilor esențiale (ex: profil setat pe „Privat”, link greșit, username modificat etc., conform Art. 5).

7.6. Trecerea unei comenzi în starea de „Verificare Manuală” poate duce la o întârziere în primirea notificării automate de finalizare și în emiterea documentelor fiscale, până la soluționarea impedimentului de către echipa Furnizorului.

7.7. În situația specifică în care o comandă intră în „Verificare Manuală” exclusiv din motivele de facturare menționate la punctul a), acest lucru nu implică neapărat o problemă în livrarea serviciilor. Este posibil ca livrarea serviciilor contractate să fie deja finalizată sau în curs de finalizare, iar verificarea manuală să aibă ca scop unic remedierea datelor administrative pentru a putea emite și transmite corespunzător factura fiscală prin sistemul e-Factura.

7.8. Viteza de livrare indicată pe site este o estimare medie. Clientul înțelege că livrarea poate fluctua, poate fi secvențială (cu pauze) sau poate avea loc în ritmuri diferite (start lent urmat de accelerare), în funcție de încărcarea serverelor și de limitele de siguranță ale Platformelor Terțe. O livrare mai lentă decât media estimată nu constituie motiv de rambursare cât timp aceasta este în desfășurare.

7.9. Indisponibilitatea temporară sau definitivă a unui Serviciu: În cazul în care un Serviciu devine temporar sau definitiv indisponibil după plasarea Comenzii, din motive tehnice, comerciale, operaționale sau ca urmare a modificărilor operate de Platformele Terțe, Furnizorul poate propune Clientului una dintre următoarele soluții: livrarea unui serviciu similar, amânarea livrării până la restabilirea disponibilității, acordarea unui credit valoric/voucher sau rambursarea proporțională a părții nelivrate. Înlocuirea Serviciului se va face, pe cât posibil, cu un serviciu de valoare și natură similară, fără a garanta identitate perfectă de caracteristici, viteză, proveniență, stabilitate sau performanță. Dacă nicio soluție alternativă rezonabilă nu este posibilă, răspunderea Furnizorului va fi limitată la rambursarea sumei aferente părții nelivrate din Serviciu, fără alte despăgubiri, penalități sau compensații.

Art. 8 – Politica de Garanție și Rambursare

8.1. Condițiile detaliate privind garanția comercială oferită pentru anumite Servicii (ex: garanția de menținere a unui procent din urmăritori pentru o perioadă limitată) și situațiile specifice în care se pot acorda remedieri sau rambursări sunt stabilite în Politica de Rambursare & Garanție.

8.2. Politica de Garanție și Rambursare constituie parte integrantă și esențială a acestor Termeni și Condiții. Prin acceptarea T&C, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă necondiționat prevederile Politicii de Rambursare & Garanție.

8.3. Aspecte Esențiale din Politica de Rambursare (reiterate pentru claritate):

a) Caracterul Nerambursabil al Serviciilor Digitale: Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că Serviciile achiziționate prin intermediul Platformei sunt servicii digitale care nu sunt livrate pe un suport material, iar executarea acestora (livrarea interacțiunilor) începe, de regulă, imediat sau la scurt timp după plasarea comenzii și confirmarea plății. Prin urmare, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, Art. 16 lit. a și/sau lit. m), Clientul NU beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile.

b) Acord Expres pentru Executare Imediată: Prin plasarea Comenzii și acceptarea acestor Termeni și Condiții (inclusiv a Politicii de Garanție și Rambursare), Clientul își dă acordul prealabil expres pentru începerea prestării Serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmă că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la retragere odată ce contractul a fost integral executat de către Furnizor (sau odată ce livrarea a început, conform Art. 16 lit. a).

c) Excepții Limitate de Rambursare: Rambursările se acordă exclusiv în situațiile strict și limitativ prevăzute în Politica de Garanție și Rambursare (ex: neconformități semnificative la servicii LIVE dovedite conform procedurii, imposibilitatea justificată a Furnizorului de a livra serviciul în termenul extins prevăzut la Art. 7.3 din T&C, alte situații excepționale la discreția Furnizorului conform Politicii). Simplul „regret al cumpărătorului”, schimbarea preferințelor post-achiziție sau neîndeplinirea așteptărilor subiective ale Clientului nu constituie motive valide pentru rambursare.

8.4. De asemenea, nemulțumirile sau reclamațiile formulate de Client care se bazează exclusiv pe aprecierea sa subiectivă cu privire la conținutul specific (ex: poze de profil, texte din bio, limba utilizată, tipul postărilor etc. considerate nepotrivite, irelevante sau neplăcute) al profilurilor terților care au livrat interacțiunile, și care nu constituie o neîndeplinire a criteriilor cantitative contractate sau a criteriilor obiective de calitate vizuală definite la Art. 3.4, NU vor fi considerate motive valide pentru acordarea de remedieri (refill), compensații sau rambursări de orice fel. Sunt incluse în această categorie, cu titlu exemplificativ, nemulțumiri privind poza de profil, descrierea din bio, limba utilizată, țara percepută, numele de utilizator, aspectul general al profilului, vechimea postărilor, tematica postărilor, lipsa de activitate ulterioară sau faptul că profilurile nu corespund unor așteptări subiective ale Clientului, în lipsa unei încălcări obiective a criteriilor contractate.

8.5. Detalii cu privire la Garanția Lifetime & Riscurile de scădere: 

a) Nicio Garanție „Pe Viață”: Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că Furnizorul NU oferă nicio garanție permanentă, „pe viață” (Lifetime) sau pe termen nelimitat pentru Serviciile livrate. Termenii descriptivi care sugerează stabilitatea se referă strict la perioada de garanție comercială specificată (dacă există). 

b) Riscul de Scădere: După expirarea perioadei de garanție specificate în comandă (ex: 30 de zile), Furnizorul nu mai este responsabil pentru nicio fluctuație a cifrelor. Clientul își asumă riscul și posibilitatea ca, în timp (după câteva zile, săptămâni, luni sau ani), interacțiunile livrate să scadă parțial sau chiar în totalitate (până la pierderea a 100% din cantitatea livrată), ca urmare a actualizărilor și epurărilor efectuate de Platformele Terțe. 

c) Limitarea Refill-ului: Serviciul de reumplere (Refill/Garanție) este un beneficiu limitat care se aplică exclusiv și strict în interiorul perioadei de garanție menționate pe pagina produsului la momentul achiziției. Orice solicitare de reumplere formulată după expirarea acestei perioade nu va fi onorată, indiferent de magnitudinea scăderii.

d) Scăderea sub contorul inițial (Start Count): Garanția de reumplere (Refill) se aplică strict pentru cantitatea de interacțiuni livrată de către Furnizor în cadrul comenzii respective. În situația în care numărul total de urmăritori, aprecieri, vizualizări etc. scade sub numărul înregistrat pe profilul/postarea Clientului exact înainte de inițierea livrării (cunoscut în sistem drept număr inițial sau „Start Count”), respectiva comandă își pierde automat și irevocabil eligibilitatea pentru garanție, remediere sau reumplere. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea de a compensa pierderea interacțiunilor obținute de Client anterior comenzii, fie ele organice sau provenite din alte surse.

e) Procedura de solicitare a garanției / refill-ului: Cererile de garanție, reumplere („refill”) sau remediere aferente unei Comenzi se depun exclusiv prin Contul de Client, din secțiunea „Comenzi”, prin accesarea Comenzii vizate și apăsarea butonului „Solicită garanție”, acolo unde această opțiune este disponibilă. Transmiterea unei solicitări prin alte canale, inclusiv e-mail, WhatsApp, comentarii, mesaje pe rețele sociale sau alte mijloace de comunicare, nu înlocuiește procedura oficială din Contul de Client și poate să nu fie luată în considerare ca cerere validă de garanție, cu excepția cazului în care Platforma este indisponibilă din motive tehnice imputabile Furnizorului. Pentru ca o cerere de garanție să poată fi analizată, Clientul trebuie să respecte toate condițiile de eligibilitate prevăzute în acești Termeni și Condiții, în Politica de Garanție și Rambursare și, dacă este cazul, pe pagina Serviciului achiziționat. Aceasta include, dar nu se limitează la: menținerea contului/postării în mod public, păstrarea vizibilă a indicatorilor relevanți, menținerea aceluiași username/link, inexistența unor restricții de acces, neutilizarea simultană a altor servicii similare și depunerea solicitării în perioada de garanție aplicabilă.

f. Stările cererii de garanție: După depunerea unei cereri de garanție prin Contul de Client, aceasta poate avea una dintre următoarele stări:

i) „În așteptare” – cererea a fost înregistrată în sistem și urmează să fie verificată de echipa Furnizorului sau de sistemele tehnice ale acestuia. În această etapă, existența cererii nu confirmă automat eligibilitatea Clientului la garanție, refill, compensare sau rambursare.

ii) „În procesare” – cererea a fost verificată, a fost considerată eligibilă în urma analizei tehnice, iar procesul de refill/remediere a fost inițiat. Clientul înțelege că timpul necesar finalizării poate varia în funcție de tipul Serviciului, disponibilitatea resurselor tehnice, limitările Platformelor Terțe și volumul de solicitări existente.

iii) „Finalizată” – cererea de garanție a fost procesată și considerată finalizată de către Furnizor, fie prin efectuarea refill-ului/remedierii, fie prin aplicarea soluției tehnice disponibile conform politicii comerciale aplicabile. Marcarea unei cereri ca „Finalizată” nu prelungește perioada de garanție și nu generează o garanție nouă, separată de garanția inițială a Comenzii.

iv) „Anulată” – cererea de garanție a fost respinsă, închisă sau considerată neeligibilă, din unul sau mai multe motive prevăzute în acești Termeni și Condiții, în Politica de Garanție și Rambursare sau constatate în urma verificării tehnice.

g. Motive de anulare a cererii de garanție: O cerere de garanție poate fi anulată, fără ca enumerarea să fie limitativă, în oricare dintre următoarele situații:

i. Contul, pagina, postarea, canalul sau link-ul vizat este setat pe „Privat” ori nu este accesibil public.

ii. Indicatorii relevanți sunt ascunși, indisponibili sau imposibil de verificat public, inclusiv prin activarea opțiunilor de tip „Hide like count”, „Ascunde numărul de aprecieri” sau opțiuni similare.

iii. Username-ul, link-ul, postarea, canalul sau orice alt identificator relevant a fost modificat după plasarea Comenzii.

iv. Contul, postarea, pagina, canalul sau link-ul a fost șters, arhivat, suspendat, restricționat, dezactivat, blocat sau eliminat.

v. Solicitarea a fost depusă după expirarea perioadei de garanție aplicabile.

vi. Serviciul achiziționat nu beneficiază de garanție/refill sau garanția nu este aplicabilă în situația reclamată.

vii. Clientul a plasat comenzi simultane sau succesive pentru aceeași resursă, la Furnizor sau la alți furnizori similari, afectând verificarea, contorizarea sau stabilitatea rezultatului.

viii. Scăderea reclamată nu privește interacțiunile livrate de Furnizor, ci interacțiuni existente anterior Comenzii, interacțiuni organice sau interacțiuni provenite din alte surse.

ix. Numărul total al indicatorilor a scăzut sub numărul inițial înregistrat înainte de livrare („Start Count”), caz în care comanda își pierde eligibilitatea pentru refill conform prezentelor Termeni și Condiții.

x. Clientul nu a respectat instrucțiunile specifice ale Serviciului sau condițiile esențiale necesare pentru livrare și garanție.

xi. Cererea este incompletă, neclară, imposibil de verificat tehnic sau conține informații eronate.

xii. Există suspiciuni rezonabile de abuz, fraudă, utilizare neconformă a garanției, cereri repetitive nejustificate sau încercări de manipulare a sistemului de garanție.

xiii. Cererea poate fi anulată și în situația în care, în urma verificării tehnice, Furnizorul constată că scăderea reclamată de Client nu există, nu poate fi confirmată, nu este măsurabilă în mod obiectiv sau nu depășește pragul minim necesar pentru aplicarea garanției/refill-ului, conform datelor disponibile în sistemele Furnizorului și/sau pe Platforma Terță vizată.

xiv. Clientul a promovat, sponsorizat, amplificat sau distribuit artificial postarea, profilul, canalul, pagina sau link-ul vizat în timpul procesului de livrare, prin campanii plătite, funcții de tip boost, reclame, influenceri, servicii similare de engagement, trafic extern sau alte metode care au afectat ori pot afecta contorizarea, verificarea livrării sau diferențierea interacțiunilor livrate de Furnizor față de cele provenite din alte surse.

h. Tipurile de anulare a cererii de garanție: În funcție de motivul anulării și de natura impedimentului constatat, cererea de garanție poate fi anulată în una dintre următoarele modalități:

i. Anulare cu posibilitate de redepunere: Această formă de anulare se aplică atunci când motivul respingerii este temporar, remediabil sau dependent de o acțiune a Clientului. Exemplele includ, fără a se limita la: cont setat temporar pe „Privat”, indicatori ascunși, link inaccesibil temporar, lipsa unor informații necesare verificării sau alte situații care pot fi corectate de Client.

În cazul unei anulări cu posibilitate de redepunere, Clientul poate depune o nouă cerere de garanție pentru aceeași Comandă, după remedierea completă a impedimentului, cu condiția ca perioada de garanție aplicabilă să nu fi expirat și să fie respectate toate celelalte condiții de eligibilitate.

ii. Anulare definitivă, fără posibilitate de redepunere: Această formă de anulare se aplică atunci când cererea este neeligibilă în mod definitiv, când perioada de garanție a expirat, când Serviciul nu beneficiază de garanție, când condițiile esențiale au fost încălcate într-un mod care împiedică verificarea sau remedierea, când scăderea reclamată nu este acoperită de garanție, când comanda a pierdut eligibilitatea conform acestor Termeni sau când există suspiciuni rezonabile de abuz, fraudă ori utilizare neconformă a sistemului de garanție.

În cazul anulării definitive, Clientul nu va mai putea depune o nouă cerere de garanție pentru aceeași Comandă sau pentru aceeași situație reclamată, iar Furnizorul nu va avea obligația de a acorda refill, compensare, credit valoric, voucher sau rambursare.

i) Efectele depunerii unei cereri de garanție: Depunerea unei cereri de garanție nu suspendă, nu modifică și nu prelungește automat perioada de garanție aplicabilă Comenzii. De asemenea, depunerea unei cereri nu reprezintă o confirmare a neconformității Serviciului și nu conferă automat Clientului dreptul la refill, remediere, compensare sau rambursare. Eligibilitatea se stabilește exclusiv după verificarea tehnică și administrativă efectuată de Furnizor, în baza datelor disponibile, a condițiilor Serviciului achiziționat, a Politicii de Garanție și Rambursare și a prezentelor Termeni și Condiții.

8.6. Livrări Parțiale (Comenzi Blocate sau Incomplete): În situația în care, din motive tehnice sau ca urmare a unor actualizări ale algoritmilor Platformelor Terțe, o comandă nu poate fi livrată în totalitate și se oprește înainte de atingerea cantității contractate, Clientul este eligibil exclusiv pentru o rambursare proporțională (pro-rata). Suma rambursată (sub formă de voucher sau restituire pe card) va fi calculată strict pentru cantitatea de interacțiuni care nu a putut fi livrată, reținându-se contravaloarea interacțiunilor deja procesate cu succes.

Art. 9 – Comunicare, Notificări și Soluționarea Disputelor

9.1. Canale Oficiale de Comunicare: Clientul înțelege și acceptă că Furnizorul pune la dispoziție următoarele canale oficiale de comunicare scrisă:

a) Adresa de e-mail: [email protected] – utilizată pentru asistență tehnică non-stop, inclusiv prin intermediul unui sistem automatizat de asistență bazat pe inteligență artificială („Asistent AI”). Utilizarea unui sistem AI pentru oferirea de asistență tehnică este menționată în mod explicit în comunicările transmise prin e-mail, acolo unde este cazul.

b) Mesaj scris prin WhatsApp la numărul: 0750265006 – utilizat pentru comunicarea cu o persoană umană din partea Furnizorului, în măsura disponibilității echipei de suport și în timpul programului de lucru afișat pe Platformă, dacă acesta este menționat.

Clientul înțelege că asistența oferită prin e-mail poate fi furnizată integral sau parțial printr-un sistem automatizat AI, disponibil non-stop, iar solicitările care necesită analiză umană, clarificări comerciale, intervenții manuale, reclamații, dispute sau situații speciale trebuie transmise obligatoriu prin mesaj scris pe WhatsApp la numărul 0750265006.

Numărul de WhatsApp este pus la dispoziție exclusiv pentru comunicare scrisă cu echipa umană de suport, nu pentru apeluri vocale sau apeluri WhatsApp.

9.2. Obligativitatea Contactării Prealabile pentru Soluționare Amiabilă: Clientul are obligația fermă de a contacta Furnizorul prin unul dintre canalele oficiale menționate la Art. 9.1 înainte de a iniția orice alt demers extern, incluzând, dar fără a se limita la:

a) Solicitarea unei returnări de plată (chargeback) la procesatorul de plăți sau la banca emitentă a cardului;

b) Depunerea unei reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la orice altă autoritate publică;

c) Formularea unei acțiuni în instanța de judecată.

Scopul acestei contactări prealabile este soluționarea pe cale amiabilă a oricărei eventuale nemulțumiri sau probleme apărute, în conformitate cu prevederile acestor Termeni și ale Politicii de Rambursare & Garanție. Furnizorul se angajează să analizeze cu promptitudine și bună-credință orice sesizare primită pe canalele oficiale.

9.3. Consecințele Nerespectării Procedurii de Contactare: Nerespectarea de către Client a obligației de contactare prealabilă a Furnizorului conform Art. 9.2 poate fi invocată de Furnizor în cadrul oricărei proceduri ulterioare (ex: în disputa de chargeback, în fața ANPC, în instanță) și poate afecta modul de soluționare a respectivei dispute.

9.4. Legea Aplicabilă și Jurisdicția: Acești Termeni și Condiții, precum și întreaga relație contractuală dintre Furnizor și Client, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare.

9.5. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni, Politica de Rambursare & Garanție sau executarea Serviciilor va fi soluționat pe cale amiabilă, conform procedurii de la Art. 9.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la prima notificare a problemei, litigiul va fi trimis spre soluționare instanțelor judecătorești competente material de la sediul social al Furnizorului (sediul prevăzut pe factura fiscală emisă).

9.6. Limitarea canalelor de suport și diferențierea între asistența AI și suportul uman: Clientul ia la cunoștință și acceptă că, din considerente legate de eficiența operațională, disponibilitatea non-stop și necesitatea păstrării unei evidențe clare a comunicărilor, Furnizorul poate oferi asistență tehnică prin e-mail cu ajutorul unui sistem automatizat bazat pe inteligență artificială.

Asistentul AI poate oferi informații generale, explicații tehnice, îndrumări privind utilizarea Platformei, statusuri orientative, instrucțiuni de utilizare și clarificări privind procedurile disponibile pe Site. Răspunsurile furnizate de Asistentul AI au rol informativ și operațional și nu reprezintă, prin ele însele, o decizie finală a Furnizorului asupra unei cereri de garanție, rambursare, dispute de plată, reclamații sau alte situații care necesită analiză umană.

Pentru a discuta cu o persoană umană din partea Furnizorului, Clientul trebuie să utilizeze obligatoriu canalul WhatsApp, prin mesaj scris la numărul 0750265006. Solicitările transmise pe e-mail care necesită intervenție umană pot fi direcționate către canalul WhatsApp, iar Furnizorul poate solicita Clientului să continue comunicarea pe WhatsApp pentru verificare, clarificare și soluționare.

Furnizorul nu oferă suport prin apeluri telefonice sau apeluri vocale WhatsApp. Comunicarea oficială se desfășoară exclusiv în scris, prin e-mail pentru asistență AI și prin WhatsApp pentru suport uman.

9.7. Asistență tehnică non-stop prin sistem AI: Furnizorul poate utiliza sisteme automate, inclusiv sisteme bazate pe inteligență artificială, pentru a răspunde solicitărilor primite pe e-mail, pentru a oferi asistență tehnică preliminară, pentru a explica funcționarea Platformei și pentru a ghida Clientul în utilizarea Contului, plasarea comenzilor, verificarea statusurilor sau accesarea procedurilor disponibile.

Clientul înțelege și acceptă că asistența AI este destinată eficientizării comunicării și oferirii unui răspuns rapid, inclusiv în afara programului de lucru, însă nu înlocuiește analiza umană în situațiile care presupun decizii comerciale, juridice, administrative sau tehnice complexe.

În cazul în care Clientul dorește să discute cu o persoană umană sau dacă solicitarea sa privește o reclamație, o dispută, o cerere specială, o clarificare comercială, o problemă de facturare, o cerere de rambursare ori o situație care nu poate fi rezolvată automat, Clientul are obligația de a contacta Furnizorul prin mesaj scris pe WhatsApp la numărul 0750265006.

Furnizorul poate considera că o solicitare transmisă exclusiv pe e-mail și gestionată de Asistentul AI nu a fost escaladată către suportul uman până la momentul în care Clientul transmite solicitarea prin canalul WhatsApp indicat pentru contact uman.

Art. 10 – Proprietate Intelectuală

10.1. Furnizorul sau licențiatorii săi dețin și controlează toate drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală asupra Platformei (inclusiv design, structură, texte, grafică, logo-uri, cod sursă) și asupra datelor, informațiilor și resurselor afișate sau accesibile pe Platformă.

10.2. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, Clientului nu i se acordă nicio licență sau alt drept asupra acestor elemente protejate. Clientul se obligă să nu utilizeze, copieze, reproducă, distribuie, modifice, transmită sau să exploateze în orice alt mod conținutul Platformei în scopuri comerciale sau care ar prejudicia Furnizorul, fără acordul prealabil scris al acestuia, cu excepția limitelor permise de lege (ex: dreptul de citare).

Art. 11 – Limitarea Răspunderii și Exonerări

11.1. Răspunderea pentru Acțiunile Platformelor Terțe: Furnizorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru nicio acțiune, modificare, decizie sau consecință rezultată din politicile, algoritmii, regulile sau funcționarea Platformelor Terțe (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook etc.). Aceasta include, dar nu se limitează la:

a) Scăderea numărului de urmăritori/aprecieri/vizualizări etc. după livrare, ca urmare a acțiunilor de epurare („purge”) a conturilor/interacțiunilor (considerate inactive, false, spam etc.) efectuate de Platformele Terțe. Aceste acțiuni sunt considerate factori externi, independenți de controlul Furnizorului.

b) Modificări ale algoritmilor care afectează vizibilitatea contului/postărilor Clientului.

c) Aplicarea de către Platformele Terțe a propriilor termeni și condiții, inclusiv impunerea de restricții, suspendări temporare sau permanente asupra contului Clientului. Clientul înțelege și acceptă că utilizarea Serviciilor Furnizorului poate intra în conflict cu termenii și condițiile unor Platforme Terțe și își asumă integral riscul asociat acestui aspect. Furnizorul nu oferă nicio garanție privind conformitatea Serviciilor cu politicile în continuă schimbare ale Platformelor Terțe.

d) Blocarea, suspendarea (temporară sau permanentă), penalizarea vizibilității (ex: „shadowban”) sau ștergerea definitivă a contului Clientului de către Platformele Terțe. Clientul recunoaște, înțelege și acceptă în mod expres și necondiționat că utilizarea serviciilor de creștere și promovare artificială a indicatorilor pe rețelele sociale poate implica un risc inerent. Utilizarea Serviciilor Furnizorului se face exclusiv pe propriul risc asumat al Clientului, Furnizorul fiind complet exonerat de orice obligație de despăgubire în cazul pierderii accesului la conturile de social media.

11.2. Exonerare Generală: În măsura maximă permisă de lege, Furnizorul nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune directe sau indirecte (inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi de profit, venituri, date, oportunități de afaceri, prejudicii de imagine) suferite de Client sau de terțe părți, care rezultă din sau sunt în legătură cu:

a) Utilizarea sau incapacitatea de utilizare a Platformei sau a Serviciilor.

b) Eventuale erori, omisiuni, întârzieri sau întreruperi în funcționarea Platformei sau în livrarea Serviciilor, dacă nu sunt imputabile exclusiv culpei grave a Furnizorului.

c) Acțiunile sau inacțiunile Clientului, inclusiv nerespectarea obligațiilor din acești Termeni (în special Art. 5).

d) Conținutul sau acțiunile unor site-uri terțe către care pot exista link-uri pe Platformă.

e) Evenimente de Forță Majoră.

11.3. Limitarea Răspunderii Financiare: Cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă interzice o astfel de limitare (ex: vătămare corporală, deces cauzate din culpă), răspunderea financiară totală cumulată a Furnizorului față de Client pentru orice prejudiciu dovedit, decurgând din sau în legătură cu acești Termeni sau cu executarea unei Comenzi specifice (indiferent de forma acțiunii – contractuală, delictuală etc.), nu va depăși, în niciun caz, valoarea totală achitată efectiv de Client pentru Comanda specifică care a generat respectivul prejudiciu.

11.3.1. Aplicarea limitărilor în raport cu consumatorii: În cazul Clienților consumatori persoane fizice, limitările de răspundere prevăzute în acești Termeni și Condiții se aplică numai în măsura permisă de legislația aplicabilă și nu limitează drepturile imperative conferite consumatorilor prin lege. Nicio prevedere din acești Termeni nu va fi interpretată ca excluzând sau limitând răspunderea Furnizorului în situațiile în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă de legislația aplicabilă.

11.4. Clientul se obligă să despăgubească integral și să exonereze Furnizorul de orice răspundere, costuri, cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale) sau daune rezultate din orice reclamație, acțiune în justiție sau sancțiune administrativă cauzată de conținutul promovat de Client prin intermediul Serviciilor (ex: conținut ilegal, încălcarea drepturilor de autor, defăimare).

11.5. Clienți profesioniști, persoane juridice și utilizare în scop comercial: În cazul în care Clientul acționează ca persoană juridică, PFA, întreprindere individuală, întreprindere familială, profesionist sau în orice alt scop legat de activitatea sa comercială, profesională ori economică, acesta înțelege și acceptă că nu beneficiază de drepturile speciale acordate consumatorilor persoane fizice de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor, în măsura în care acesta ar fi incident. Pentru acești Clienți, raportul contractual va fi interpretat ca relație între profesioniști, iar prevederile privind garanțiile comerciale, rambursările, răspunderea, competența instanțelor și limitările contractuale se vor aplica în forma agreată prin acești Termeni, în măsura permisă de lege.

Art. 12 – Confidențialitate și Date Personale

12.1. Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – UE 2016/679) și legislația națională aplicabilă.

12.2. Detaliile complete privind tipurile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate și măsurile de securitate implementate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, publicate pe Platformă. Clientul este încurajat să consulte periodic aceste politici.

12.3. Prelucrarea datelor pentru prevenirea fraudei, documentarea livrărilor și apărarea drepturilor Furnizorului: Furnizorul poate prelucra anumite date personale și tehnice ale Clientului în scopul prevenirii fraudelor, documentării tranzacțiilor, verificării livrării Serviciilor, soluționării disputelor de plată, gestionării cererilor de garanție sau rambursare, apărării drepturilor și intereselor legitime ale Furnizorului și respectării obligațiilor legale.

Aceste date pot include, după caz: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă IP, date de facturare, date privind Comanda, istoricul comunicărilor, link-uri/profiluri/postări vizate, statusuri de livrare, loguri tehnice, capturi de ecran, informații furnizate de procesatorii de plăți și alte date strict necesare pentru scopurile menționate.

Datele pot fi transmise, în măsura necesară și permisă de lege, către procesatori de plăți, instituții bancare, furnizori tehnici, consultanți, autorități competente, instanțe, entități implicate în prevenirea fraudei sau alte părți relevante pentru soluționarea unei dispute ori îndeplinirea unei obligații legale.

Prelucrarea acestor date se realizează conform Politicii de Confidențialitate, care detaliază temeiurile, scopurile, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate.

Art. 13 – Modificarea Termenilor și Condițiilor

13.1. Furnizorul își rezervă dreptul discreționar de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta schimbări legislative, modificări ale Serviciilor sau ale practicilor comerciale.

13.2. Orice modificare va intra în vigoare imediat de la data publicării versiunii actualizate pe Platformă, data ultimei actualizări fiind indicată la începutul documentului.

13.3. Este responsabilitatea exclusivă a Clientului să revizuiască periodic acești Termeni pentru a fi la curent cu versiunea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei și plasarea de noi Comenzi după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită și necondiționată a acestora de către Client.

Art. 14 – Încetarea Utilizării

14.1. Furnizorul poate, la propria sa discreție, fără notificare prealabilă și fără a fi răspunzător față de Client sau terți, să modifice, suspende sau să înceteze accesul Clientului la Platformă sau la anumite Servicii, temporar sau permanent, în special în cazul încălcării de către Client a acestor Termeni și Condiții sau a legilor aplicabile.

14.1.1. Suspendarea sau restricționarea accesului pentru abuz: Furnizorul poate suspenda, restricționa sau închide accesul Clientului la Cont, la Platformă sau la anumite Servicii în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neconformă, comenzi cu risc ridicat, chargeback nejustificat, tentative de manipulare a sistemului, furnizare repetată de date false, încălcări repetate ale acestor Termeni sau comportament agresiv, amenințător ori abuziv față de echipa de suport.

Suspendarea sau restricționarea accesului nu afectează drepturile deja dobândite ale Furnizorului pentru Serviciile procesate, livrate sau aflate în curs de procesare și nu exonerează Clientul de obligațiile asumate anterior suspendării.

14.2. Încetarea accesului nu va afecta obligațiile deja scadente ale părților (ex: obligația de plată pentru servicii deja livrate sau obligația livrării serviciilor pentru comenzi deja plătite).

Art. 15 – Dispoziții Finale

15.1. Întregul Acord: Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Garanție și Rambursare, Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, constituie întregul acord juridic dintre Furnizor și Client în legătură cu utilizarea Platformei și contractarea Serviciilor, înlocuind orice acorduri sau înțelegeri anterioare, scrise sau verbale.

15.2. Cesiune: Clientul nu poate cesiona, transfera sau subcontracta niciunul dintre drepturile și/sau obligațiile sale conform acestor Termeni fără acordul prealabil scris al Furnizorului. Furnizorul poate cesiona drepturile și obligațiile sale către o terță parte (ex: în cazul unei vânzări a afacerii), notificând Clientul în acest sens, dacă legea o impune.

15.3. Renunțare: Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Furnizor a oricărui drept prevăzut în acești Termeni nu va fi interpretată ca o renunțare la acel drept sau la orice alt drept.

15.4. Separabilitate: Dacă o parte sau o dispoziție a acestor Termeni și Condiții este considerată de o instanță sau de o altă autoritate competentă ca fiind invalidă, ilegală și/sau inaplicabilă conform legislației aplicabile, o astfel de parte sau dispoziție va fi considerată separată de restul Termenilor, iar celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și își vor produce efectele în măsura maximă permisă de lege. Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru a înlocui clauza invalidă cu una validă, care să reflecte cât mai fidel intenția inițială.

15.5. Limba: Acești Termeni și Condiții sunt redactați și vor fi interpretați exclusiv în limba română. Orice traducere în altă limbă este furnizată doar în scop informativ. Toate notificările și corespondența oficială între părți vor fi purtate în limba română.

Art. 16 – Informații de Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau notificări în legătură cu acești Termeni și Condiții sau cu Serviciile Furnizorului, vă rugăm să utilizați exclusiv canalele oficiale de comunicare menționate la Art. 9.1 și disponibile pe pagina de Contact a Platformei.