Ultima actualizare: 12 Aprilie 2025
PREAMBUL
Prezentul document stabilește termenii și condițiile („Termenii” sau „T&C”) care guvernează accesul și utilizarea platformei online CumparLike.ro („Platforma” sau „Site-ul”), denumită în continuare „Furnizorul” sau „CumparLike”, precum și condițiile de contractare și furnizare a serviciilor de promovare pe rețelele sociale („Serviciile”) oferite prin intermediul Platformei către utilizatorii acesteia („Clientul” sau „Utilizatorul”).
Utilizarea Platformei, inclusiv simpla navigare, înregistrarea unui cont și/sau plasarea unei comenzi pentru Servicii, constituie o confirmare explicită a faptului că Utilizatorul a citit, înțeles și acceptat necondiționat și integral prevederile acestor Termeni și Condiții, precum și ale oricăror politici conexe la care se face referire (inclusiv, dar fără a se limita la, Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și Politica privind Garanția Serviciilor și Condițiile de Rambursare).
Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții în integralitatea lor, vă rugăm să încetați imediat utilizarea Platformei și a Serviciilor.
Art. 1 – Definiții
Art. 2 – Acceptarea Termenilor și Condițiilor
2.1. Prin accesarea, navigarea, înregistrarea unui Cont sau plasarea unei Comenzi pe Platformă, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord să respecte în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și toate politicile conexe menționate.
2.2. Simpla utilizare a Platformei implică cunoașterea și acceptarea necondiționată a acestor Termeni. În anumite situații specifice (ex: la crearea contului, la plasarea comenzii), Furnizorul poate solicita Clientului o confirmare explicită a acceptării T&C.
2.3. Clientul declară pe proprie răspundere că are vârsta legală și capacitatea deplină de exercițiu necesare pentru a încheia contracte și a-și asuma obligații conform acestor Termeni.
Art. 3 – Descrierea și Limitarea Serviciilor
3.1. Furnizorul oferă Servicii de promovare digitală pe rețele sociale, conform descrierilor și specificațiilor prezentate pe Platformă pentru fiecare Serviciu în parte. Aceste descrieri pot include detalii despre tipul de interacțiune, cantitate estimată, platforma vizată, timp estimat de livrare și preț.
3.2. Serviciile sunt furnizate „așa cum sunt” („as is”) și „în măsura disponibilității” („as available”). Furnizorul nu garantează că Serviciile vor satisface toate cerințele specifice ale Clientului sau că vor genera un anumit rezultat comercial, de imagine sau de altă natură, dincolo de livrarea cantitativă a interacțiunilor contractate.
3.3. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe Platformă, însă nu poate exclude în totalitate posibilitatea apariției unor erori (ex: tipografice, tehnice). Furnizorul își rezervă dreptul de a corecta orice astfel de erori fără notificare prealabilă.
3.4. Interpretarea Termenilor Descriptivi privind Calitatea Serviciilor:
3.4.1. În descrierile sau titlurile anumitor Servicii de pe Platformă (ex: paginile individuale ale produselor/serviciilor), Furnizorul poate utiliza termeni precum ‘de calitate’, ‘calitate superioară’, ‘premium’, ‘HQ’ (High Quality) sau alți descriptori similari.
3.4.2. Clientul înțelege și acceptă în mod expres că acești termeni, în contextul serviciilor oferite de CumparLike, se referă exclusiv la aspectul vizual și gradul de completare estimat al majorității profilurilor de pe Platformele Terțe de la care provin interacțiunile livrate (ex: profilurile urmăritorilor adăugați, profilurile care dau aprecieri etc.). Acești termeni NU se referă la și NU garantează autenticitatea profilurilor ca fiind persoane reale distincte, activitatea lor organică pe platforma socială sau capacitatea/intenția acestora de a interacționa ulterior (prin like-uri, comentarii, vizualizări etc.) cu conținutul Clientului.
Utilizarea unor astfel de termeni descriptivi va fi interpretată după cum urmează:
3.4.3. Termenul „de calitate” sau sinonimele sale implică faptul că Furnizorul depune eforturi comerciale rezonabile pentru ca cel puțin 70% (șaptezeci la sută) din volumul total al interacțiunilor livrate pentru serviciul respectiv (ex: 70 din 100 de urmăritori) să provină de la profiluri care, la momentul livrării sau conform datelor din sistemele Furnizorului, par a îndeplini criteriile de completare vizuală detaliate la punctul 3.4.2.
3.4.2. Criteriile cumulative de completare vizuală menționate la punctul 3.4.1 sunt:
a) Existența unei poze de profil.
b) Existența a cel puțin câteva postări pe feed-ul propriu al profilului.
c) Existența unei descrieri în biografie (bio).
3.4.3. Posibilitatea ca unele dintre profilurile care îndeplinesc criteriile de la punctul 3.4.4 să aibă și activitate recentă de tip Story există, însă această caracteristică nu este obligatorie, nu este monitorizată activ și nu este garantată pentru încadrarea serviciului respectiv în categoria descriptivă „de calitate”.
3.4.4. Indiferent de termenii descriptivi folosiți („de calitate” sau alții), Clientul înțelege și acceptă că scopul principal declarat al tuturor Serviciilor CumparLike este creșterea cantitativă rapidă a indicatorilor vizibili pe profilul/postarea Clientului (efectul de „social proof”), iar interacțiunea organică ulterioară, engagement-ul real sau obținerea de conversii din partea profilurilor livrate nu sunt garantate, promise sau implicate prin utilizarea acestor servicii.
3.5. Exonerare privind Conținutul Specific al Profilurilor Terțe: Furnizorul NU monitorizează activ, NU verifică individual, NU aprobă și NU își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul specific (incluzând, dar nelimitându-se la, poze de profil, texte din biografie, postări proprii, comentarii, opinii exprimate sau orice alt tip de material) afișat pe sau generat de profilurile terților de pe platformele sociale de la care provin interacțiunile livrate în cadrul Serviciilor CumparLike.
3.6. Caracterul Ireversibil al Serviciilor Livrate: Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că, datorită naturii tehnice a Serviciilor și a modului în care interacțiunile (urmăritori, aprecieri, vizualizări etc.) sunt livrate prin intermediul sistemelor automatizate și/sau al rețelelor terțe, odată ce procesul de livrare a fost inițiat sau finalizat (fie și parțial), interacțiunile respective devin ireversibile din punct de vedere tehnic și nu mai pot fi anulate, retrase sau șterse în mod activ sau la comandă de către Furnizor de pe profilul/postarea Clientului sau din sistemele platformelor sociale terțe. Această caracteristică ireversibilă este inerentă serviciilor de acest tip.
Art. 4 – Contul de Client
4.1. Pentru a plasa Comenzi, Clientul poate opta pentru crearea unui Cont pe Platformă, furnizând date de identificare corecte și complete și alegând o parolă sigură.
4.2. Clientul este unic responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la Cont (nume de utilizator și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său.
4.3. Clientul se obligă să nu partajeze datele de acces la Cont cu terțe persoane și să notifice imediat Furnizorul cu privire la orice utilizare neautorizată a Contului sau orice altă breșă de securitate de care ia cunoștință.
4.4. Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate Clientului sau unor terțe părți ca urmare a utilizării neautorizate a Contului Clientului.
4.5. Clientul se obligă să furnizeze și să mențină informații exacte, complete și actualizate în Contul său pe toată durata relației contractuale.
Art. 5 – Obligațiile Esențiale ale Clientului și Utilizarea Responsabilă a Platformei
5.1. Obligații Specifice pentru Livrarea Serviciilor și Eligibilitatea la Garanție: Pentru a permite livrarea corectă a Serviciilor și pentru a beneficia de eventualele remedieri conform Politicii de Garanție și Rambursare, Clientul se obligă în mod ferm și necondiționat să respecte cumulativ următoarele condiții pe toată durata procesului de livrare și, ulterior, pe întreaga Perioadă de Garanție (acolo unde este aplicabilă):
a) Menținerea Contului/Postării în Mod Public: Contul și/sau postarea specifică de pe platforma socială terță vizată de Serviciile contractate trebuie să fie setat(ă) și menținut(ă) în mod „Public”, fără restricții de acces (ex: restricții de vârstă, geografice etc., cu excepția celor agreate explicit cu Furnizorul, dacă este cazul). Trecerea contului/postării în mod „Privat” sau aplicarea de restricții neagreate în orice moment pe durata livrării sau în Perioada de Garanție (în special dacă s-a inițiat o cerere de garanție) va duce automat la blocarea sistemelor Furnizorului, la imposibilitatea livrării sau remedierii și la pierderea oricărui drept la garanție sau rambursare.
b) Interdicția Modificării Identificatorilor Unici: Clientului îi este strict interzis să modifice numele de utilizator (username), link-ul (URL) postării sau orice alt identificator unic al resursei vizate de Serviciu pe durata livrării acestuia și, dacă este cazul, pe Perioada de Garanție. Orice astfel de modificare împiedică sistemele Furnizorului să identifice, livreze și monitorizeze corect Serviciul contractat.
c) Furnizarea de Date Corecte și Complete: Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a tuturor informațiilor necesare plasării comenzii (ex: link corect către profil/postare, cantitate dorită etc.). Furnizorul nu răspunde pentru nelivrarea sau livrarea incorectă cauzată de date eronate furnizate de Client.
c) Responsabilitatea Exclusivă pentru Datele din Comandă și Conformitatea Contului: Clientul este unicul și deplinul răspunzător pentru acuratețea, validitatea, completitudinea și conformitatea tuturor datelor introduse în formularul de comandă. Aceasta include, dar nu se limitează la:
i. Furnizarea exactă și funcțională a numelui de utilizator (username), a link-ului (URL) către profilul sau postarea vizată sau a oricărui alt identificator solicitat.
ii. Asigurarea că numele de utilizator sau link-ul furnizat corespunde contului/postării dorite și este valid/existent pe Platforma Terță la momentul plasării comenzii și pe durata livrării.
iii. Respectarea tuturor condițiilor prealabile menționate la Art. 5.1.a (Cont Public) și Art. 5.1.b (Fără Modificarea Identificatorilor).
iv. Asigurarea că profilul/postarea vizată nu are restricții (de vârstă, geografice etc.) care ar putea împiedica livrarea Serviciului, cu excepția celor agreate explicit cu Furnizorul.
v. Respectarea oricăror indicații sau cerințe specifice menționate pe pagina Serviciului respectiv (ex: format link, tip de conținut acceptat etc.).
Clientul înțelege și acceptă în mod expres că Serviciile sunt prestate, în mare parte, printr-un sistem automatizat care procesează comenzile și inițiază livrarea strict pe baza datelor introduse de Client în formularul de comandă. Orice eroare, omisiune sau neconformitate în datele furnizate de Client (ex: username inexistent sau greșit, link invalid, cont privat, restricții neeliminate, nerespectarea indicațiilor specifice) poate duce la imposibilitatea totală sau parțială a livrării, la livrarea către o destinație greșită sau la eșecul procesării comenzii, situații pentru care Furnizorul nu poartă nicio răspundere.
d) Respectarea Instrucțiunilor: Clientul este obligat să urmeze cu strictețe orice instrucțiuni specifice furnizate de CumparLike (pe pagina Serviciului, în email-ul de confirmare sau prin comunicare directă) care sunt esențiale pentru livrarea tehnică a Serviciului.
e) Interdicția Plasării de Comenzi Multiple Simultane: Clientul se obligă să nu plaseze comenzi multiple pentru același link/profil/postare, la Furnizor sau la alți furnizori similari, în același timp, deoarece acest lucru poate perturba procesul de livrare și numărare și poate duce la rezultate neconforme, neimputabile Furnizorului.
Art. 5.2. Consecințele Nerespectării Obligațiilor Esențiale:
Nerespectarea de către Client a oricăreia dintre obligațiile esențiale stipulate la Art. 5.1 (literele a-e), inclusiv, dar fără a se limita la:
atrage, de plin drept, în mod automat și irevocabil, fără nicio altă formalitate sau notificare prealabilă, următoarele consecințe cumulative:
(i) Pierderea oricărui drept la Garanție, remediere, compensare sau rambursare pentru Serviciile afectate de respectiva neconformitate din partea Clientului.
(ii) Dreptul Furnizorului de a considera Comanda ca fiind executată din punct de vedere administrativ și de a o marca drept „Finalizată” în sistemul propriu, chiar dacă livrarea efectivă a Serviciului nu a putut fi realizată sau a fost doar parțială din cauza impedimentelor create exclusiv de Client.
Justificarea pentru aplicarea punctului (ii) constă în faptul că, odată cu înregistrarea și inițierea procesării Comenzii de către sistemele Furnizorului (fie ele automate sau parțial manuale), au fost deja angajate și/sau consumate resurse tehnice și operaționale specifice în încercarea de a îndeplini solicitarea Clientului. Aceste resurse includ, cu titlu exemplificativ: timp de procesare al sistemului, interogări și costuri API către platformele terțe, alocarea sau rezervarea preliminară a capacității în sistemele de livrare, efort administrativ de monitorizare inițială, costuri asociate infrastructurii tehnologice puse în funcțiune pentru executarea comenzii. Întrucât eșecul livrării este cauzat exclusiv de nerespectarea de către Client a condițiilor esențiale agreate prin acești Termeni (condiții pe care Furnizorul nu le poate controla sau remedia unilateral), costurile și resursele deja angajate de Furnizor în procesarea inițială a comenzii nu pot fi recuperate și justifică închiderea administrativă a comenzii ca „Finalizată”, fără acordarea vreunei rambursări.
Răspunderea integrală pentru orice consecință negativă (inclusiv nelivrarea, livrarea eronată, pierderea sumei achitate) derivând exclusiv din culpa Clientului în nerespectarea obligațiilor sale, îi aparține în totalitate acestuia.
5.3. Utilizare Responsabilă: Clientul se obligă să utilizeze Platforma și Serviciile exclusiv în scopuri legale și legitime, în conformitate cu acești Termeni, cu legislația aplicabilă și cu bunele practici online. Este strict interzisă utilizarea Platformei pentru:
a) A publica, distribui sau facilita transmiterea de materiale care conțin software malițios (viruși, troieni etc.) sau care sunt legate de acesta.
b) A desfășura activități de colectare sistematică sau automată de date (scraping, data mining etc.) pe sau în legătură cu Platforma.
c) A desfășura orice activitate de marketing direct nesolicitat (spam) folosind date colectate de pe Platformă.
d) A întreprinde orice acțiune care cauzează sau poate cauza daune Platformei, care interferează cu performanța, disponibilitatea sau accesibilitatea acesteia sau care încalcă securitatea sistemelor Furnizorului.
e) A promova conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu, obscen, instigator la ură sau violență, sau care încalcă drepturile terților (inclusiv drepturi de proprietate intelectuală).
Art. 6 – Comenzi, Prețuri și Plăți
6.1. Plasarea unei Comenzi pe Platformă reprezintă decizia fermă a Clientului de a achiziționa Serviciile selectate, în condițiile specificate în acești Termeni și pe pagina Serviciului.
6.2. Furnizorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza o Comandă, din motive justificate (ex: suspiciuni de fraudă, indisponibilitatea tehnică a serviciului, istoric negativ al clientului etc.). Acceptarea comenzii de către Furnizor se consideră realizată în momentul în care Clientul primește o confirmare electronică a procesării comenzii și/sau a inițierii livrării.
6.3. Prețurile Serviciilor sunt cele afișate pe Platformă la momentul plasării Comenzii și sunt exprimate în RON (Lei), incluzând TVA, dacă nu se specifică altfel. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, însă modificările nu vor afecta Comenzile deja confirmate.
6.4. Plata Serviciilor se poate efectua prin metodele de plată indicate explicit pe Platformă (ex: card bancar online). Tranzacțiile sunt procesate prin intermediul unor procesatori de plăți terți securizați. Furnizorul nu stochează datele complete ale cardului bancar al Clientului.
6.5. Comanda va fi procesată și livrarea va fi inițiată, de regulă, doar după confirmarea integrală și cu succes a plății.
6.6. Facturare și Sistemul RO e-Factura:
a) Emiterea Facturilor: Pentru fiecare Comandă finalizată și plătită, Furnizorul va emite factura fiscală conform legislației în vigoare.
b) Facturarea Electronică (RO e-Factura) pentru Persoane Juridice: În conformitate cu legislația fiscală din România privind sistemul național de facturare electronică RO e-Factura (implementat prin Legea nr. 296/2023 și reglementările subsecvente), facturile aferente Comenzilor plasate de către Clienți persoane juridice române (companii înregistrate în România) vor fi emise exclusiv în format electronic și vor fi transmise automat prin sistemul RO e-Factura în Spațiul Privat Virtual (SPV) al Clientului persoană juridică, administrat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF).
c) Excluderea Transmiterii pe E-mail pentru Persoane Juridice: Având în vedere transmiterea obligatorie prin SPV conform legii, Furnizorul nu va dubla transmiterea facturilor fiscale și prin e-mail sau alte mijloace pentru Clienții persoane juridice supuși obligației e-Factura. Această abordare asigură alinierea la cerințele legale și eficientizează procesul de facturare, evitând totodată consumul inutil de resurse (ex: trafic de e-mail). Clienții persoane juridice au responsabilitatea de a-și accesa și descărca facturile direct din propriul SPV.
d) Responsabilitatea Clientului pentru Datele de Facturare: Clientul este unicul responsabil pentru furnizarea datelor de identificare fiscală corecte, complete și valide (Denumire Companie, Cod Unic de Înregistrare – CUI/CIF valid și activ) în secțiunea corespunzătoare la plasarea comenzii sau în contul de client, dacă dorește facturarea pe persoană juridică.
e) Validarea Datelor Companiei: Furnizorul își rezervă dreptul de a efectua verificări sumare privind validitatea datelor de companie furnizate. În cazul în care datele de identificare ale companiei introduse de Client sunt în mod evident invalide, incorecte, incomplete, CUI/CIF-ul aparține unei companii radiate, inactive fiscal sau nu permite identificarea certă a entității pentru transmiterea prin RO e-Factura, Furnizorul își rezervă dreptul discreționar de a elimina datele de companie eronate din Comandă și de a trata Comanda ca fiind plasată de o persoană fizică (factura emițându-se pe numele persoanei fizice care a plasat comanda) sau, alternativ, de a contacta Clientul pentru clarificări, putând întârzia procesarea comenzii până la primirea datelor corecte. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau pentru imposibilitatea transmiterii e-Factura în SPV din cauza datelor eronate sau incomplete furnizate de Client.
f) Recomandare CUI/CIF în Note: Pentru a asigura o identificare cât mai precisă și a minimiza riscul de erori la facturarea electronică, recomandăm insistent Clienților persoane juridice să introducă Codul Unic de Înregistrare (CUI/CIF) al societății și în câmpul „Note Comandă” (sau un câmp similar disponibil în procesul de checkout), pe lângă completarea acestuia în secțiunea dedicată datelor de facturare.
g) Facturarea Persoanelor Fizice: Pentru Clienții persoane fizice, factura fiscală se va emite pe numele furnizat la plasarea comenzii și va fi, de regulă, disponibilă în contul de client.
Art. 7 – Livrarea Serviciilor și Termene
7.1. Furnizorul va depune toate diligențele rezonabile pentru a livra Serviciile contractate conform specificațiilor și cantităților din Comanda confirmată.
7.2. Termen de Livrare: De regulă, livrarea Serviciilor este inițiată și, în multe cazuri, finalizată în termen de câteva ore de la confirmarea plății. Cu toate acestea, Clientul înțelege și acceptă că pot exista situații excepționale, din motive neimputabile Furnizorului (ex: actualizări ale algoritmilor Platformelor Terțe, probleme tehnice ale acestora, volum mare de comenzi, specificul complex al unor servicii), care pot genera întârzieri. Termenul maxim estimat pentru finalizarea livrării, în astfel de situații excepționale, poate ajunge până la 7 (șapte) zile calendaristice de la confirmarea plății, dacă nu este specificat un alt termen pe pagina Serviciului respectiv sau în comunicările directe.
7.3. Întârziere Excepțională Prelungită: În cazul excepțional în care, din motive justificate și documentate, Furnizorul nu poate finaliza livrarea Serviciului contractat în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la confirmarea plății și nu poate oferi o soluție alternativă rezonabilă (ex: livrarea unui serviciu similar, credit valoric etc.), Clientul va avea dreptul să solicite rambursarea sumei achitate pentru respectivul Serviciu nelivrat. Rambursarea se va efectua, la alegerea explicită a Clientului, fie prin returnarea sumei pe cardul utilizat la plată, fie prin acordarea unui voucher/credit valoric de aceeași valoare, utilizabil pentru achiziții viitoare pe Platformă. Această opțiune de rambursare este aplicabilă strict în condițiile descrise în prezentul articol (imposibilitate de livrare + lipsa alternativelor în 14 zile) și nu contravine caracterului general nerambursabil al serviciilor digitale livrate.
7.4. Livrarea se consideră finalizată în momentul în care cantitatea de interacțiuni specificată în Comandă a fost adăugată contului/postării Clientului, conform sistemelor de monitorizare ale Furnizorului sau ale Platformelor Terțe (ținând cont de posibile fluctuații minore inerente).
7.5. Verificarea Manuală a Finalizării: Clientul ia la cunoștință și acceptă că, deși monitorizarea livrării și atingerea cantității contractate pot fi înregistrate automat de sistemele tehnice ale Furnizorului sau ale Platformelor Terțe, statutul oficial al Comenzii ca fiind „Finalizată” în sistemul intern al CumparLike și expedierea notificării automate de finalizare către Client sunt condiționate de o verificare și validare manuală prealabilă, efectuată de către un membru al echipei Furnizorului. Această etapă de verificare umană are rolul de a asigura, în măsura posibilităților rezonabile, conformitatea finală a livrării înainte de închiderea administrativă a Comenzii. Prin urmare, poate exista un interval de timp între momentul în care livrarea tehnică pare încheiată și momentul primirii email-ului oficial de finalizare a comenzii.
Art. 8 – Politica de Garanție și Rambursare
8.1. Condițiile detaliate privind garanția comercială oferită pentru anumite Servicii (ex: garanția de menținere a unui procent din urmăritori pentru o perioadă limitată) și situațiile specifice în care se pot acorda remedieri sau rambursări sunt stabilite în Politica de Rambursare & Garanție.
8.2. Politica de Garanție și Rambursare constituie parte integrantă și esențială a acestor Termeni și Condiții. Prin acceptarea T&C, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă necondiționat prevederile Politicii de Rambursare & Garanție.
8.3. Aspecte Esențiale din Politica de Rambursare (reiterate pentru claritate):
a) Caracterul Nerambursabil al Serviciilor Digitale: Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că Serviciile achiziționate prin intermediul Platformei sunt servicii digitale care nu sunt livrate pe un suport material, iar executarea acestora (livrarea interacțiunilor) începe, de regulă, imediat sau la scurt timp după plasarea comenzii și confirmarea plății. Prin urmare, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, Art. 16 lit. a și/sau lit. m), Clientul NU beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile.
b) Acord Expres pentru Executare Imediată: Prin plasarea Comenzii și acceptarea acestor Termeni și Condiții (inclusiv a Politicii de Garanție și Rambursare), Clientul își dă acordul prealabil expres pentru începerea prestării Serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmă că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la retragere odată ce contractul a fost integral executat de către Furnizor (sau odată ce livrarea a început, conform Art. 16 lit. a).
c) Excepții Limitate de Rambursare: Rambursările se acordă exclusiv în situațiile strict și limitativ prevăzute în Politica de Garanție și Rambursare (ex: neconformități semnificative la servicii LIVE dovedite conform procedurii, imposibilitatea justificată a Furnizorului de a livra serviciul în termenul extins prevăzut la Art. 7.3 din T&C, alte situații excepționale la discreția Furnizorului conform Politicii). Simplul „regret al cumpărătorului”, schimbarea preferințelor post-achiziție sau neîndeplinirea așteptărilor subiective ale Clientului nu constituie motive valide pentru rambursare.
8.4. De asemenea, nemulțumirile sau reclamațiile formulate de Client care se bazează exclusiv pe aprecierea sa subiectivă cu privire la conținutul specific (ex: poze de profil, texte din bio, limba utilizată, tipul postărilor etc. considerate nepotrivite, irelevante sau neplăcute) al profilurilor terților care au livrat interacțiunile, și care nu constituie o neîndeplinire a criteriilor cantitative contractate sau a criteriilor obiective de calitate vizuală definite la Art. 3.4, NU vor fi considerate motive valide pentru acordarea de remedieri (refill), compensații sau rambursări de orice fel.
Art. 9 – Comunicare, Notificări și Soluționarea Disputelor
9.1. Canale Oficiale de Comunicare: Clientul înțelege și acceptă că singurele canale oficiale și obligatorii pentru a contacta Furnizorul în legătură cu orice nelămurire, solicitare de informații, sugestie, reclamație, cerere de garanție sau orice alt aspect legat de Servicii sau de relația contractuală sunt:
a) Adresa de e-mail: [email protected]
b) Numărul de telefon WhatsApp: 0750265006
Aceste date de contact sunt disponibile și actualizate pe pagina de Contact a Platformei:.
9.2. Obligativitatea Contactării Prealabile pentru Soluționare Amiabilă: Clientul are obligația fermă de a contacta Furnizorul prin unul dintre canalele oficiale menționate la Art. 9.1 înainte de a iniția orice alt demers extern, incluzând, dar fără a se limita la:
a) Solicitarea unei returnări de plată (chargeback) la procesatorul de plăți sau la banca emitentă a cardului;
b) Depunerea unei reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la orice altă autoritate publică;
c) Formularea unei acțiuni în instanța de judecată.
Scopul acestei contactări prealabile este soluționarea pe cale amiabilă a oricărei eventuale nemulțumiri sau probleme apărute, în conformitate cu prevederile acestor Termeni și ale Politicii de Rambursare & Garanție. Furnizorul se angajează să analizeze cu promptitudine și bună-credință orice sesizare primită pe canalele oficiale.
9.3. Consecințele Nerespectării Procedurii de Contactare: Nerespectarea de către Client a obligației de contactare prealabilă a Furnizorului conform Art. 9.2 poate fi invocată de Furnizor în cadrul oricărei proceduri ulterioare (ex: în disputa de chargeback, în fața ANPC, în instanță) și poate afecta modul de soluționare a respectivei dispute.
9.4. Legea Aplicabilă și Jurisdicția: Acești Termeni și Condiții, precum și întreaga relație contractuală dintre Furnizor și Client, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare.
9.5. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni, Politica de Rambursare & Garanție sau executarea Serviciilor va fi soluționat pe cale amiabilă, conform procedurii de la Art. 9.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la prima notificare a problemei, litigiul va fi trimis spre soluționare instanțelor judecătorești competente material de la sediul social al Furnizorului (sediul prevăzut pe factura fiscală emisă).
9.6. Limitarea Canalelor de Suport: Clientul ia la cunoștință și acceptă că, din considerente legate de eficiența operațională și dorința de a asigura o evidență clară și documentată a tuturor interacțiunilor, Furnizorul nu oferă asistență sau suport tehnic/comercial prin intermediul telefonului. Canalele exclusive puse la dispoziția Clienților pentru a contacta echipa CumparLike în vederea obținerii de suport sau pentru orice alte comunicări sunt cele specificate la Art. 9.1 din prezenții Termeni, respectiv adresa de e-mail și numărul de WhatsApp disponibile pe pagina de Contact a Platformei. Echipa CumparLike va depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor primite pe aceste canale în cel mai scurt timp posibil, în timpul programului de lucru afișat.
Art. 10 – Proprietate Intelectuală
10.1. Furnizorul sau licențiatorii săi dețin și controlează toate drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală asupra Platformei (inclusiv design, structură, texte, grafică, logo-uri, cod sursă) și asupra datelor, informațiilor și resurselor afișate sau accesibile pe Platformă.
10.2. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, Clientului nu i se acordă nicio licență sau alt drept asupra acestor elemente protejate. Clientul se obligă să nu utilizeze, copieze, reproducă, distribuie, modifice, transmită sau să exploateze în orice alt mod conținutul Platformei în scopuri comerciale sau care ar prejudicia Furnizorul, fără acordul prealabil scris al acestuia, cu excepția limitelor permise de lege (ex: dreptul de citare).
Art. 11 – Limitarea Răspunderii și Exonerări
11.1. Răspunderea pentru Acțiunile Platformelor Terțe: Furnizorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru nicio acțiune, modificare, decizie sau consecință rezultată din politicile, algoritmii, regulile sau funcționarea Platformelor Terțe (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook etc.). Aceasta include, dar nu se limitează la:
a) Scăderea numărului de urmăritori/aprecieri/vizualizări etc. după livrare, ca urmare a acțiunilor de epurare („purge”) a conturilor/interacțiunilor (considerate inactive, false, spam etc.) efectuate de Platformele Terțe. Aceste acțiuni sunt considerate factori externi, independenți de controlul Furnizorului.
b) Modificări ale algoritmilor care afectează vizibilitatea contului/postărilor Clientului.
c) Aplicarea de către Platformele Terțe a propriilor termeni și condiții, inclusiv impunerea de restricții, suspendări temporare sau permanente asupra contului Clientului. Clientul înțelege și acceptă că utilizarea Serviciilor Furnizorului poate intra în conflict cu termenii și condițiile unor Platforme Terțe și își asumă integral riscul asociat acestui aspect. Furnizorul nu oferă nicio garanție privind conformitatea Serviciilor cu politicile în continuă schimbare ale Platformelor Terțe.
11.2. Exonerare Generală: În măsura maximă permisă de lege, Furnizorul nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune directe sau indirecte (inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi de profit, venituri, date, oportunități de afaceri, prejudicii de imagine) suferite de Client sau de terțe părți, care rezultă din sau sunt în legătură cu:
a) Utilizarea sau incapacitatea de utilizare a Platformei sau a Serviciilor.
b) Eventuale erori, omisiuni, întârzieri sau întreruperi în funcționarea Platformei sau în livrarea Serviciilor, dacă nu sunt imputabile exclusiv culpei grave a Furnizorului.
c) Acțiunile sau inacțiunile Clientului, inclusiv nerespectarea obligațiilor din acești Termeni (în special Art. 5).
d) Conținutul sau acțiunile unor site-uri terțe către care pot exista link-uri pe Platformă.
e) Evenimente de Forță Majoră.
11.3. Limitarea Răspunderii Financiare: Cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă interzice o astfel de limitare (ex: vătămare corporală, deces cauzate din culpă), răspunderea financiară totală cumulată a Furnizorului față de Client pentru orice prejudiciu dovedit, decurgând din sau în legătură cu acești Termeni sau cu executarea unei Comenzi specifice (indiferent de forma acțiunii – contractuală, delictuală etc.), nu va depăși, în niciun caz, valoarea totală achitată efectiv de Client pentru Comanda specifică care a generat respectivul prejudiciu.
Art. 12 – Confidențialitate și Date Personale
12.1. Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – UE 2016/679) și legislația națională aplicabilă.
12.2. Detaliile complete privind tipurile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate și măsurile de securitate implementate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, publicate pe Platformă. Clientul este încurajat să consulte periodic aceste politici.
Art. 13 – Modificarea Termenilor și Condițiilor
13.1. Furnizorul își rezervă dreptul discreționar de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta schimbări legislative, modificări ale Serviciilor sau ale practicilor comerciale.
13.2. Orice modificare va intra în vigoare imediat de la data publicării versiunii actualizate pe Platformă, data ultimei actualizări fiind indicată la începutul documentului.
13.3. Este responsabilitatea exclusivă a Clientului să revizuiască periodic acești Termeni pentru a fi la curent cu versiunea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei și plasarea de noi Comenzi după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită și necondiționată a acestora de către Client.
Art. 14 – Încetarea Utilizării
14.1. Furnizorul poate, la propria sa discreție, fără notificare prealabilă și fără a fi răspunzător față de Client sau terți, să modifice, suspende sau să înceteze accesul Clientului la Platformă sau la anumite Servicii, temporar sau permanent, în special în cazul încălcării de către Client a acestor Termeni și Condiții sau a legilor aplicabile.
14.2. Încetarea accesului nu va afecta obligațiile deja scadente ale părților (ex: obligația de plată pentru servicii deja livrate sau obligația livrării serviciilor pentru comenzi deja plătite).
Art. 15 – Dispoziții Finale
15.1. Întregul Acord: Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Garanție și Rambursare, Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, constituie întregul acord juridic dintre Furnizor și Client în legătură cu utilizarea Platformei și contractarea Serviciilor, înlocuind orice acorduri sau înțelegeri anterioare, scrise sau verbale.
15.2. Cesiune: Clientul nu poate cesiona, transfera sau subcontracta niciunul dintre drepturile și/sau obligațiile sale conform acestor Termeni fără acordul prealabil scris al Furnizorului. Furnizorul poate cesiona drepturile și obligațiile sale către o terță parte (ex: în cazul unei vânzări a afacerii), notificând Clientul în acest sens, dacă legea o impune.
15.3. Renunțare: Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Furnizor a oricărui drept prevăzut în acești Termeni nu va fi interpretată ca o renunțare la acel drept sau la orice alt drept.
15.4. Separabilitate: Dacă o parte sau o dispoziție a acestor Termeni și Condiții este considerată de o instanță sau de o altă autoritate competentă ca fiind invalidă, ilegală și/sau inaplicabilă conform legislației aplicabile, o astfel de parte sau dispoziție va fi considerată separată de restul Termenilor, iar celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și își vor produce efectele în măsura maximă permisă de lege. Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru a înlocui clauza invalidă cu una validă, care să reflecte cât mai fidel intenția inițială.
15.5. Limba: Acești Termeni și Condiții sunt redactați și vor fi interpretați exclusiv în limba română. Orice traducere în altă limbă este furnizată doar în scop informativ. Toate notificările și corespondența oficială între părți vor fi purtate în limba română.
Art. 16 – Informații de Contact
Pentru orice întrebări, solicitări sau notificări în legătură cu acești Termeni și Condiții sau cu Serviciile Furnizorului, vă rugăm să utilizați exclusiv canalele oficiale de comunicare menționate la Art. 9.1 și disponibile pe pagina de Contacta Platformei.
Cumpără urmăritori, aprecieri, comentarii și reacții pentru Instagram, TikTok, Facebook și YouTube la cel prețuri accesibile. Faima pe social media nu trebuie să fie nici costisitoare, nici greu de obținut.
Ca urmare a unei actualizări recente a Instagram este necesar să dezactivați o setare din aplicație pentru ca urmăritorii să vă poată urmări profilul. În caz contrar vor intra într-o „listă de așteptare” și va trebui să îi aprobați manual.
Nu uita să te asiguri că profilul tău este setat pe public înainte să dezactivezi acea setare. Profilul trebuie să rămână pe public și setarea dezactivată până la finalizarea pe deplin a comenzii.
Pentru a asigura livrarea completă a serviciilor noastre, vă rugăm să urmați cu atenție instrucțiunile menționate mai sus. Neconformarea poate afecta livrarea și va reprezenta o încălcare a termenilor și condițiilor noastre, ceea ce ar putea limita opțiunile de rambursare.
