POLITICA PRIVIND GARANȚIA SERVICIILOR ȘI CONDIȚIILE DE RAMBURSARE („Politica”)

PREAMBUL

Prezenta Politică stabilește termenii și condițiile în care Furnizorul, operând sub denumirea comercială „CumparLike” („Furnizorul”), oferă garanție și procesează eventualele solicitări de rambursare pentru Serviciile contractate de către Clienți („Clientul”) prin intermediul platformei online CumparLike.ro („Platforma”). Această Politică constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale de utilizare a Platformei și de contractare a Serviciilor. Prin plasarea unei comenzi pe Platformă, Clientul confirmă luarea la cunoștință și acceptarea necondiționată a prevederilor prezentei Politici.

Art. 1 – Garanția de Menținere a Serviciilor Contractate

1.1. Perioada de Garanție: Furnizorul oferă o garanție comercială limitată pe o perioadă de 30 (treizeci) de zile calendaristice („Perioada de Garanție”), calculată de la data finalizării integrale a livrării Serviciilor contractate conform comenzii plasate de Client.

1.2. Obiectul Garanției: Garanția acoperă exclusiv o diminuare substanțială a volumului Serviciilor livrate (ex: urmăritori, aprecieri, comentarii), definită ca o reducere netă ce depășește 15% (cincisprezece la sută) din cantitatea totală livrată inițial și confirmată la finalizarea comenzii („Diminuare Substanțială”).

1.3. Procedura de Solicitare a Garanției:

a) Clientul care constată o Diminuare Substanțială în Perioada de Garanție are obligația de a notifica Furnizorul în termen de maxim 3 (trei) zile calendaristice de la constatare, prin completarea integrală și corectă a formularului de garanție disponibil pe Platformă.

1.4. Analiza și Remedierea: Furnizorul se angajează să analizeze cu diligență fiecare solicitare de garanție validă și documentată. În cazul confirmării unei Diminuări Substanțiale eligibile conform prezentei Politici, Furnizorul va proceda, la discreția sa rezonabilă, la una dintre următoarele măsuri de remediere:

a) Restabilirea, în limita posibilităților tehnice și operaționale, a volumului de Servicii diminuate, fără costuri suplimentare pentru Client;

sau

b) Acordarea unei compensații sub formă de credit valoric în contul de Client de pe Platformă, utilizabil pentru achiziții viitoare;

sau

c) În situații excepționale, justificate corespunzător și la discreția exclusivă a Furnizorului, o rambursare parțială în echivalent pecuniar, proporțională cu volumul Serviciilor diminuate și necompensate.

Art. 2 – Excluderi Specifice de la Aplicarea Garanției

2.1. Garanția prevăzută la Art. 1 nu se aplică și Furnizorul este exonerat de orice obligație de remediere sau compensare în următoarele situații, lista nefiind exhaustivă:

a) Diminuarea este cauzată, direct sau indirect, de acțiuni sau inacțiuni ale Clientului, incluzând, dar fără a se limita la: ștergerea manuală a interacțiunilor, blocarea utilizatorilor livrați, modificarea setărilor de confidențialitate sau securitate ale contului vizat (ex: trecerea contului în mod privat), încălcarea obligațiilor Clientului stipulate la Art. 6.

b) Diminuarea este rezultatul direct al modificărilor politicilor, algoritmilor, regulilor sau acțiunilor de epurare („purge”) implementate unilateral de către platformele sociale terțe (ex: Instagram, TikTok, YouTube etc.), incluzând eliminarea conturilor considerate inactive, false, spam sau care încalcă termenii respectivelor platforme. Aceste acțiuni sunt considerate factori externi și independenți de voința și controlul Furnizorului.

c) Diminuarea este consecința unor sancțiuni aplicate direct Clientului de către platforma socială terță (ex: restricționări, suspendări temporare sau permanente ale contului vizat).

d) Clientul nu respectă procedura de notificare și documentare stipulată la Art. 1.3.

Art. 3 – Condiții Specifice pentru Serviciile LIVE (TikTok LIVE, Instagram LIVE)

3.1. Pentru Serviciile care implică livrarea de interacțiuni (ex: urmăritori) pe durata unei sesiuni LIVE, Clientul are obligația de a furniza dovezi video sau capturi de ecran relevante, care să indice în mod clar data, ora de început și de sfârșit a sesiunii LIVE, precum și numărul de participanți/urmăritori simultani pe parcursul acesteia.

3.2. Solicitarea de remediere sau rambursare pentru aceste Servicii trebuie transmisă Furnizorului în termen de maxim 12 (douăsprezece) ore de la încheierea sesiunii LIVE vizate.

3.3. În cazul în care dovezile furnizate de Client și verificate de Furnizor demonstrează în mod neechivoc o neconformitate semnificativă a Serviciului livrat față de cel contractat, imputabilă Furnizorului, Clientul va avea dreptul la rambursarea integrală a sumei achitate pentru respectivul Serviciu specific LIVE sau la primirea unui credit valoric echivalent, la alegerea Clientului.

Art. 4 – Nerespectarea Termenului de Livrare a Comenzii

4.1. Furnizorul depune toate diligențele rezonabile pentru a livra Serviciile în termenul estimat comunicat pe Platformă la momentul plasării comenzii (de regulă, maxim 14 zile calendaristice, sau alt termen specificat expres pentru anumite Servicii sau în pagina „Status Servicii”). Termenul de livrare începe să curgă de la confirmarea procesării cu succes a plății.

4.2. În cazul excepțional în care livrarea nu este inițiată sau finalizată în termenul maxim estimat, din motive imputabile exclusiv Furnizorului, Clientul are obligația de a contacta prompt serviciul de asistență la adresa de e-mail din pagina de contact.

4.3. După verificarea situației și confirmarea întârzierii nejustificate imputabile Furnizorului, acesta va proceda, la alegerea Clientului, fie la rambursarea integrală a sumei achitate pentru comanda nelivrată, fie la acordarea unui credit valoric echivalent în contul de Client.

Art. 5 – Obligațiile Esențiale ale Clientului

5.1. Pentru eligibilitatea la Garanție și pentru buna executare a Serviciilor contractate, Clientul se obligă în mod ferm și necondiționat să respecte cumulativ următoarele condiții pe toată durata procesului de livrare și, ulterior, pe întreaga Perioadă de Garanție (acolo unde este aplicabil):

a) Menținerea Contului în Mod Public: Contul de pe platforma socială vizat de Serviciile contractate trebuie să fie setat și menținut în mod „Public”, fără restricții de acces. Trecerea contului în mod „Privat” în orice moment pe durata livrării sau în Perioada de Garanție (în special dacă s-a inițiat o cerere de garanție) va duce automat la blocarea sistemelor Furnizorului și la imposibilitatea livrării sau remedierii.

b) Interdicția Modificării Numelui de Utilizator (Username): Clientului îi este strict interzis să modifice numele de utilizator (username) al contului vizat pe durata livrării Serviciilor și pe întreaga Perioadă de Garanție de 30 de zile. Modificarea username-ului împiedică identificarea corectă și monitorizarea contului de către sistemele Furnizorului.

c) Respectarea Instrucțiunilor Specifice: Clientul este obligat să urmeze cu strictețe orice instrucțiuni specifice furnizate de CumparLike, inclusiv cele referitoare la dezactivarea temporară a anumitor setări de securitate sau confidențialitate ale contului (ex: autentificare în doi pași, restricții geografice etc.), așa cum pot fi acestea detaliate pe pagina Serviciului respectiv sau comunicate direct Clientului, dacă sunt esențiale pentru livrarea tehnică a Serviciului.

5.2. Consecințele Nerespectării Obligațiilor: Nerespectarea oricăreia dintre obligațiile stipulate la Art. 5.1 atrage, de plin drept, fără nicio altă formalitate sau notificare prealabilă, pierderea automată și irevocabilă de către Client a oricărui drept la Garanție, remediere, compensare sau rambursare pentru Serviciile afectate de respectiva neconformitate. Răspunderea pentru orice consecință negativă (inclusiv nelivrarea parțială sau totală) derivând din nerespectarea acestor obligații aparține în exclusivitate Clientului.

Art. 6 – Limitarea Răspunderii Furnizorului

6.1. Furnizorul este exonerat de orice răspundere contractuală sau delictuală pentru orice diminuare a volumului Serviciilor livrate, pentru orice întârziere sau imposibilitate de livrare, precum și pentru orice consecințe negative (inclusiv sancțiuni aplicate de platformele terțe asupra contului Clientului) care rezultă din cauze externe, aflate în afara controlului său rezonabil. Aceste cauze includ, cu titlu exemplificativ, dar fără a se limita la:

a) Acțiuni ale Platformelor Sociale Terțe: Modificări unilaterale ale politicilor, algoritmilor, funcționalităților sau regulilor de operare ale platformelor (Instagram, TikTok, YouTube etc.); acțiuni de epurare a conturilor/interacțiunilor; erori tehnice sau întreruperi ale serviciilor respectivelor platforme; aplicarea de către acestea a propriilor termeni și condiții, inclusiv sancțiuni asupra conturilor utilizatorilor.

b) Evenimente de Forță Majoră: Astfel cum sunt definite de legislația română în vigoare (ex: dezastre naturale, război, acte de terorism, pandemii declarate oficial, greve generale, restricții guvernamentale), precum și defecțiuni majore ale infrastructurii de internet sau atacuri cibernetice de amploare care afectează direct operarea Furnizorului sau a platformelor terțe.

c) Acțiuni sau Inacțiuni ale Clientului: Nerespectarea obligațiilor stipulate la Art. 5; ștergerea manuală a interacțiunilor; implicarea în activități care încalcă termenii platformelor sociale; furnizarea de date incorecte sau incomplete la plasarea comenzii.

6.2. Furnizorul nu garantează că utilizarea Serviciilor este conformă cu termenii și condițiile platformelor sociale terțe și nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele consecințe negative (suspendare cont, ștergere conținut etc.) ce pot decurge din utilizarea Serviciilor de către Client în relația cu respectivele platforme. Clientul contractează Serviciile pe propria răspundere, conștient de potențialele riscuri asociate interacțiunii cu politicile platformelor terțe.

Art. 7 – Politica de Rambursare Specifică

7.1. Regula Generală: Furnizorul nu acordă rambursări pentru Serviciile care au fost livrate parțial sau integral conform comenzii Clientului, cu excepția situațiilor expres și limitativ prevăzute în prezenta Politică (Art. 1.4.c, Art. 3.3, Art. 4.3). Schimbarea preferințelor Clientului post-achiziție sau simplul „regret al cumpărătorului” nu constituie motive valide pentru rambursare.

7.2. Situații Specifice Neeligibile pentru Rambursare sau Remediere:

a) Clientul șterge manual sau anulează interacțiunile livrate de Furnizor și solicită ulterior remediere sau rambursare.

b) Clientul încalcă oricare dintre obligațiile esențiale prevăzute la Art. 5.

c) Clientul abuzează de sistemul de garanție prin raportări false, manipularea contului sau încercări de fraudă. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza astfel de solicitări și de a suspenda accesul Clientului la Servicii.

d) Clientul modifică numele de utilizator (username) al contului vizat în orice moment, dacă această modificare împiedică Furnizorul să identifice contul pentru livrare, monitorizare sau verificare în scopul garanției.

Art. 8 – Modificarea Prezentei Politici

8.1. Furnizorul își rezervă dreptul discreționar de a modifica sau actualiza prezenta Politică în orice moment. Orice modificare va intra în vigoare imediat de la data publicării versiunii actualizate pe Platformă. Este responsabilitatea exclusivă a Clientului să revizuiască periodic această Politică pentru a fi la curent cu versiunea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei și contractarea Serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a acestora de către Client.

Art. 9 – Dispoziții Finale

9.1. Prezenta Politică se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare.

9.2. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezenta Politică va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de imposibilitate a soluționării amiabile, litigiul va fi deferit spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Furnizorului.

9.3. Nulitatea unei clauze din prezenta Politică nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.